上海物来喜電子商務有限公司

【日本H59】 データの先に2026年の商いの体温を感じてみませんか2026.02.01

 

 1. 2024年、私たちは「信頼」を取り戻していた。

①2024年。世界中で経済の雲行きが怪しくなる中、
インフレや 消費の冷え込みが報じられる日々、事
業者の皆さんはどんな一手を打っていたのか。

 

巨額な広告予算を投じるのか。
それとも新たな市場を開拓するのか。

 

 

②Shopifyが実施した調査「未来のコマースレポー
ト2024」で明らかにしたのは 驚くほどシンプルで、
力強い「回帰」だった。

それは商いの原点とも言える「誠実な関係の構築」への回帰。

 

 

③顧客との絆を深め、リピートを生み出すため
に何が最重要か、との問いに、世界中の事業者
が示した答えは、以下。

（第１位）オーガニックなソーシャルメディア活動（72%）
（第２位）限定プロモーション（43%）
（第３位）パーソナライズされたメール（38%）
　　↓
　まずは「誠実に語り、共感を集める」という、
　手間はかかるけれども、温かみのある手法が、
　グローバルで再評価されていた。

 

 

④この背景には、ソーシャルコマースの生
態系が成熟したことが大きく関わっている。

TikTokショップや、 Instagramリールのショッピン
グ機能の本格的な台頭により、「面白い」「共感した」
という「いいね」の感情が、 ワンタップで、自然に
「購入」へとつながる回路が社会に浸透した。

 

 

⑤あなたの商品を、心から愛するお客様が、
その熱意を動画や投稿でシェアしてくれる。

 

その推薦の輪が新たな信頼できるお客様を連れてくる。
　↓
メディアを介さない、人から人への「共感の伝播」
による売上が、ようやく現実のそして主要な販路
となり得る年だった。

 

 

⑥一方で、同じ調査では約７割の事業者が
「新規顧客の獲得」を大きな課題と感じつ
　つも、そのための広告コスト高への懸念
　を強めていた。

 

　つまり以下が2024年の最大の
　関心事と なっていたのである。

「いかに賢く、持続可能にお客様と
　出会い、信頼関係を築いていくか」
　　↓
　この問いへの一つの解が、
　オーガニックな関係構築だった。

 

　そして、 この流れは、 2025年「相棒」の
　登場によって、加速されていくことになる。

 

 

 

 2. 日本国内事業者の「AI導入意欲92%」が示す覚悟

①2025年、調査のテーマは一気に未来へとシフトする。

Shopifyの「Commerce Trends 2025」
が、 焦点を当てたのは、 「AIの実装」。
　↓
結果、日本の事業者の皆さんの前向きな
姿勢に、思わず顔がほころぶほどだった。

 

 

②なんと、日本の事業者の92%が以下と回答した。
「AIを何らかの形でビジネスに取り入れたい」

 

この数値は、グローバル平均を大きく上回り、実に
９割以上がAI活用に意欲的であることを示している。
　↓
ここに、 日本の事業者たちが、変化の激しい時代
を 「生き抜く」という覚悟と、日々の業務におけ
る飽くなき効率化・進化への意思を、 はっきりと
見て取ることができる。

 

 

③日本の事業者はAIを何に使おうとしているのか。

同じ調査による用途別の内訳は、日本の事業
者の本音と、優先順位を如実に物語っている。

 

（第１位）文章生成（51%）
商品説明、ブログ記事、SNSの投稿文案…。

日々の運営で頭を悩ませる「言葉の生産」を
賢い相棒に手伝ってもらいたい。
そんな切実で現実的なニーズが 透けて見える。

 

（第２位）データ分析（39%）
顧客の行動や売上の傾向を読み解き、
次の一手に活かしたい、という意志。

 

（第３位）商品画像の強化（32%）

（第４位）カスタマーサービス改善（32%）

 

 

④ここで、興味深い「日本の特徴」が浮かび上がる。

それは「マーケティング施策へのAI活用（ 例: 広告
文案の作成、ターゲティングの最適化）」 への関心
が、 アジア太平洋地域（APAC）の平均を大きく下
回っている点（日本29% vs APAC平均49%）。

　↓
もしかすると、私たち日本人は顧客との関係性
や、コミュニケーションの繊細なニュアンスを、
「機械任せの最適化だけでは測り切れない」と
本能で感じているのかもしれない

 

 

⑤データやAIはあくまで補助輪。

最後の彩りや決断は、人の感性と経験で。
　↓
そんな商いの美学が数字の彼方に垣間見える気がする。

 

 

⑥しかし、一方で、日本が圧倒的に
世界をリードする活用分野があった。

「翻訳支援・多言語対応」
　　　↓
37%の事業者が ここに AIの活用を見出しており、
これはAPAC平均（17%）の２倍以上に相当する。

 

 

長年の課題であった「言語の壁」を AIという強力
なドリルでぶち破り、 日本国内という市場の限界
を超え、越境ECへとまっすぐにトンネルを掘り進
めようとする意志が、この数字に集約されている。
　　　↓
日本の優れた商品やサービスを、かつてないほど
の「低コスト」と「スピード」で世界に届けたい
という熱量が感じられる。

 

 

 

 3. 現場の鼓動（すでに走り出す、先駆者たちの手触り）

①実際に、AIを駆使して走り出している
現場ではどんな風景が広がっているのか。

 

２つの事例にその手触りと温度を感じることができる。

（例❶）ファッションブランド「Her lip to」の事例

同ブランドでは、AIを単なる実験的なツールでは
なく、業務の基盤として、幅広く浸透させている。

 

以下のように、複数の領域でAIを活用している。

・注文データの分析から顧客行動の予測
・カスタマーサポートの応答草案の作成
・商品ページの多言語化
　↓
これにより、スタッフは単純作業や繰り返し業務
に縛られる時間が削減され、よりクリエイティブ
な商品開発や、お客様一人ひとりとの深く意味の
ある対話に集中できる土台が整いつつある。

 

AIが「下支え」をするからこそ、人間
はより人間らしい、価値の高い仕事に
リソースを注げるようになっている。

 

 

（例❷）グローバルに展開するAnkerグループの事例

Ankerは、 AIを活用した先進的なカスタ
マーサポートシステムを、導入している。

 

このシステムは、充電技術やワイヤレス接続など、
時として複雑になりがちな製品に関するお客様の
問い合わせを自然言語で理解し、適切な解決策を
提案する。
　↓
結果、特に技術的な悩みを抱えたお客様が
長く待たされることなく、より迅速に問題
解決の手が差し伸べられるようになった。

 

顧客体験の大きなストレスポイントである
「待ち時間」と「解決までのプロセス」を
短縮することで、 信頼と、満足度の向上に
直接貢献している。

 

 

②どちらの事例にも共通する本質は、
AIが 「人間の代わり」をしているのではなく、
「人間の能力を拡張し、 ビジネスが提供でき
る価値そのものの幅と深さを広げている」点。

 

業務の「仕組み」そのものが静かに、しかし
確実に、次の時代に向けて進化を始めている。

 

 

 

 4. 未来はもう「便利なツール」の話ではない

①この潮流の本質を Shopify Japanの代表の
馬場道生氏の言葉が鮮やかに言い当てている。

「AIは一過性のブームではなく、これから
　のコマースを形づくる未来そのものです」

 

 

②もはやAIは単なる便利な「ツール」の枠を超えている。

それは新しい商いの「環境」そのもの、
あるいは「前提条件」になりつつある。

 

例えば、 Shopifyがプラットフォームに組み込む
AI機能は、汎用的なチャットボットや、文章生成
ツールとは一線を画す。
　　↓
ECという領域に特化して学習し、プラットフォー
ムの売上データや 商習慣に深く統合されているか
らこそ、 以下のような店主の具体的で切実な問い
に、 即座に実践的で文脈を理解した答えを紡ぎ出
すことが可能になる。

 

「夏に向けて、水筒の売上げを
　伸ばすにはどんな商品説明が効果的？」

「リピート率を上げるためにできることは？」

 

 

③最新のテーマ「Horizon」では、 店舗デザイン
のコンテンツブロックそのものを「AIが生成する」
機能も登場した。

 

店主の頭の中にあるアイデアが、実際のストア
の形になるまでの距離と時間は、AIという相棒
によって、かつてないほどに短縮されつつある。

 

 

 

 5. まとめ（地図を手に、自分の山を登り始めよう）

①2024年の調査が私たちに教えてくれ
たのは、以下の変わらない 真理でした。

「不確実な時代ほど、人は本物の共感と信頼を求める」

 

 

②2025年、私たちはその共感と信頼を、より深く、
より広く（時には言語の壁を越えて）、そしてより
クリエイティブに耕していくための「最高の相棒」
を手に入れたのです。

 

相棒はあなたの代わりに考え、決断するものではありません。
　↓
あなたのこれまでの経験、商品への情熱、お客様
を見つめる目の感度を、数段も高い次元で発揮さ
せるための「拡張現実」のような存在です。

 

 

③データの分析という冷静な視点と、人間
だからこそ感じ取れる温かな顧客の「体温」。

この２つを同時に手にすることが、かつては一部
の大企業にしか「許されなかった戦い方」でした。

 

 

④今、その可能性の扉が全ての事業者の前に開いています。

 

　データを前に、以下のように目を輝かせる、
　日本中の事業者さんの顔を思い浮かべてください。

「よし、まずは商品説明の文章生成から試してみよう」
「多言語化で、あの市場に挑戦してみよう」
　　↓
　そこには新しい地図を手にした探検家のような、
　確かな「熱」と「ワクワク感」があるはずです。

 

 

⑤2026年の商いは、AIという「冷静な頭脳」と、
人間だからこそ持つ「温かい心」が奏でる 二重
奏の美しさが競争力を決める時代になります。

 

 

 

 

 

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