上海物来喜電子商務有限公司

【中国B33】 中国法人は情報を独自発信しないと在中国の競合他社に負ける2023.06.18

 

 

 1. 独自のホームページで、 情報を独自発
　 信しないと、 中国市場での競争力を失う

①中国市場は非常に広くて多様、
ダイナミックで、 変化が激しい。

 

そのため、以下の状況は日本本社とは異なる。

「日系企業の中国支社が直面する課題や顧客ニーズ」
　　　　↓
しかし、日本本社がまとめて作成・運用している
ホームページに依存しているものが、非常に多い。

 

 

②多くの日系企業の中国支社は、独自のホーム
ページで情報を独自発信していない傾向がある。　

日本本社のホームページの中でグループとして、
中国支社のホームページを掲載している形では、
中国市場の競合他社に負ける。

 

 

③以下は、大きな機会損失になる。

【機会損失❶】日本本社による主導方法では、
中国市場で直面する「課題」や「顧客ニーズ」
にスピーディーに的確に応えられない。

 

【機会損失❷】中国企業は チャンスを見つ
けたら、そこへ向けて動くスピードが早い。

日系企業はスピード感で負ける傾向のため、
「情報発信しないこと」は不利。

 

【機会損失❸】日本にあるサーバー上でのホー
ムページでは、中国の方が見るホームページの
「閲覧スピードが非常に遅く」なるため、使い
勝手が悪くなり、この点でも不利になる。

 

 

 

 2. 独自のホームページで情報を独自発信しない理由

①独自のホームページで、情報を独自発
信しない理由として、以下が考えられる。

・日本本社の方針に従っているから

・日本本社にすべて任せているから

・独自のホームページを持つことに対する
　メリットや、必要性を感じていないから

・独自のホームページを作成・運用すること
　に対するコストや、手間を嫌っているから

・独自のホームページ上で、情報発信することに対す
　るスキルやノウハウ、リソースが不足しているから

 

 

②しかし、これらの理由は言い訳に過ぎない。

独自のホームページで情報を独自発信する
ことに対するメリットや必要性は、以下。

・顧客や市場に素早く対応すること
・見込み客からの問い合わせを増やすこと
・見込み客や既存顧客から信頼を得ること
・営業マンのプレゼン資料を速く高品質で作ること
・営業マンを増やすよりコスト効率が高くなること
　　　　　↓

【対策❶】中国支社独自のホームページを作成すること

【対策❷】運用することに対するコストや手間は投資と見なすこと

【対策❸】中国支社の１社１社が、独自に自社
ホームページを持ち、以下を整えることが必要。
「自社で情報を独自発信する体制」

 

 

 

 3. 自社ホームページで情報を独自発信しない場合

①独自の自社ホームページで、情報を独自発
信しないと、以下のような不利な状況に陥る。

　・販売機会を逃す
　・信頼感や満足度を低下させる
　・対応力や知識や経験を不足させる
　・ブランドイメージや信頼性を損なう

 

②具体的な事例は、以下。

（例❶）ある日系企業の中国支社A社は、
自社商材を導入した顧客の事例や声を集めた。

 

しかし、その事例や声は、自社ホームペー
ジに掲載されず、営業トークと営業マンの
プレゼン資料にしか使われなかった。
　　　↓
結果、自社商材の効果や実績を広く
アピールすることができなかった。

 

顧客に、自社商材の効果や実績を示すことがで
きず、信頼感や満足度を高めることができない。

 

 

（例❷）ある日系企業の中国支社B社は、

自社ホームページに 問い合わせフォー
ム、 チャットボットを設置しなかった。
　　　↓
結果、顧客からの問い合わせやフィードバックを
受け取ることができず、お客様への対応が遅れた。
顧客のニーズや市場の変化を把握する機会を失う。

 

 

（例❸）ある日系企業の 中国支社C社は
自社ホームページに市場動向や競合分析
の有益な情報を発信しなかった。

結果、 自社ホームページを見た顧
客からの評価や信頼が低くなった。

 

自社ホームページで 情報発信するこ
とで得られる知識や経験も不足した。

市場動向や、競合分析の有益な情報を共有
することができず、知識や経験が不足する。

 

 

（例❹）ある日系企業の中国支社D社は、
自社ホームページに自社の歴史やビジョ
ンなどの情報を掲載しなかった。

結果、 自社ホームページを見た顧客に
自社のブランドイメージや 信頼性を高
めることができず、 差別化が図れない。

 

（例❺）ある日系企業の中国支社E社では、
自社製品を使ったお客様の声や 事例を 掲
載することができなかった。

E社は高性能なソフトウェアを開発・販売している。

 

しかし、そのソフトウェアは非常に高価で
あり、顧客は購入する前にその効果や実績
を確認したいと思っている。
　　　　↓
そこで、E社は 自社製品を使ったお客様の声や
事例を掲載することで、顧客に、製品の効果や
実績を示し、信頼感を高めようと考えた。

 

しかしE社は、自社ホームページを持っていなかった。

そのためお客様の声や事例
を掲載する場所がなかった。

 

日本本社や地域本部のホームページに
掲載することも考えたが、他の支社と
区別されず混同される恐れがあった。
　　　↓
結局、E社はお客様の声や事例
を掲載することを断念した。

 

そのため、顧客に製品の効果や実績を示すことがで
きず、信頼感や満足度を高めることができなかった。

もし、 E社が、自社ホームページで 独自情報発信でき
ていたら、お客様の声や事例を自由に掲載し、顧客に
アピールすることができただろうと思われる。

 

 

（例❻）ある日系企業の中国支社F社では、
自社製品に関するよくある質問やトラブルシ
ューティングをまとめることができなかった。

F社は高機能な検査機器を提供・サポートしている。

 

しかし、その検査機器は非常に繊細
であり、操作や保守には注意が必要。
↓
そこで、F社は 自社製品に関するよくある質問や
トラブルシューティングをまとめてFAQコーナー
を作成することで、顧客の問い合わせや不満
を減らそうと考えた。

 

しかF社は、 自社ホームページを持っていなかった。

そのため、FAQコーナーを作成する場所がなかった。

日本本社や地域本部のホームページに作成
することも考えたが、他の支社と区別され
ず混同される恐れがあった。
　　　↓
結局、F社はFAQコーナーを作成することを断念した。

もし、F社が 自社ホームページで独自情報発信
できていたら、FAQコーナーを、自由に作成し、
顧客の問い合わせや、不満を減らすことができ
ただろうと思われる。

 

 

（例❼）ある日系企業の 中国支社G社は、
高品質な電子部品を製造・販売している。

しかし、彼らは、自社ホームページ上で
製品の特徴や、使い方を十分に紹介して
おらず、顧客に訴求力がない。

 

H社は中国企業として同じような
電子部品を提供している。

彼らは自社ホームページ上で製品の特徴や使い方
を詳しく説明し、動画や画像も豊富に用いている。

WeChat公式ページやメルマガでも
製品情報を、積極的に発信している。
　　　↓
結果、H社は G社より 多くの顧客を
獲得し、市場シェアを拡大している。

 

 

（例❽）ある在日系企業の 中国支社I社は、
高性能な医療機器を開発・販売している。

しかし、彼らは自社ホームページ上で製品を
使った、お客様の声や事例を掲載しておらず、
信頼感や満足度が低い。

 

J社は欧米企業として同じような
医療機器を提供している。

彼らは自社ホームページ上で製品を使った
お客様の声や事例を多数紹介し、 信頼感や
満足度を高めている。

 

お客様からの問い合わせにも迅速に対応している。

結果、J社は I社よりリピート率
や、紹介率が、 高くなっている。

 

 

【事例❾】ある日系企業の 中国支社K社は、
高機能な化学製品を提供・サポートしている。

しかし、彼らは自社ホームページ上で製品に関する、
よくある質問やトラブルシューティングをまとめて
おらず、顧客からの問い合わせや不満が多い。

 

L社は 中国企業として、同じような
化学製品を提供とサポートしている。

彼らは自社ホームページ上で製品に関する
よくある質問や、トラブルシューティング
をFAQコーナーとして作成した。
　　↓
市場動向や競合分析などの有益
な情報も定期的に共有している。

 

結果、L社はK社より顧客からの問い合わせや
不満を減らし、 知識や経験を向上させている。

 

 

 

 4. 情報を独自発信しないと損をする不利な状況

①日系企業の中国支社が、独自の自社ホーム
ページで情報を独自発信しないと損をしてい
る不利な状況は、以下に繋がる。

「在中国の競合他社や、ライバル企業に負ける」

 

 

②逆に言えば、独自の自社ホームページで情報を
独自発信することで、多くのメリットが得られる。

・販売機会を増やす
・信頼感や満足度を高める
・対応力や知識や経験を向上させる
・ブランドイメージや信頼性を強化する
・在中国の競合他社に勝つ

 

 

③そのため、日系企業の中国支社は、以下が必要。

「日本本社や 地域本部の方針に従うだけではなく、
在中国支社の１社１社が 独自に自社ホームページ
を持ち、情報を独自発信する体制を整えること」
　　　↓
独自の自社ホームページで、情報を独自発信
することは、今や日系企業の生き残りにとっ
て不可欠なこと。

 

 

④あなたの中国支社は、 独自の自
社ホームページを持っていますか？

独自の自社ホームページで、 中国
支社独自に情報発信していますか？

もしまだ持っていない、または活用して
いない場合は、今すぐにでも始めるべき。

 

 

早く始めれば始めるほど、中国市場で有利になる。
　　↓
中国支社独自のホームページ上で 情報発信す
ることに対するスキルや ノウハウは、ホーム
ページ制作会社から学ぶことができる。

 

 

 

※弊社では非対面営業支援出向代行業務を提供しております。

・自社ホームページ上で、情報発信
することに対するスキルやノウハウ

・情報発信する自社ホームページ
を作成・運用する組織の立ち上げ

 

 

 

 

 

 

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