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【中国B33】 中国法人は情報を独自発信しないと在中国の競合他社に負ける2023.06.18

 

 

 1. 独自のホームページで情報を独自発信しないと、 中国市場での競争力を失う

①中国市場は非常に広くて多様、ダイナミックで変化が激しい

そのため、以下の状況は日本本社や地域本部とは異なる。
「在中国日系企業の中国支社が直面する課題や顧客ニーズ」

 

しかし、日本本社や地域本部がまとめて作成・運用している
ホームページに依存しているものが非常に多い。

多くの在中国日系企業の中国支社は、
独自のホームページで情報を独自発信していない傾向がある。
　　　　　　　　　　↓
日本本社のホームページの中で、
グループとして中国支社のホームページを掲載している形では、
中国市場の在中国競合他社（中国企業、欧米企業）に負ける。

 

②これは、大きな機会損失

・日本本社や地域本部による主導方法では、中国市場で
直面する課題や顧客ニーズにスピーディーに的確に応えられない。

・中国企業はチャンスを見つけたら、そこへ向けて動くスピードが早い。
日系企業はスピード感で負ける傾向のため、情報発信しないことは不利。

・日本にあるサーバー上でのホームページでは、
在中国の方が見るホームページの閲覧スピードも遅くなるため、
使い勝手が悪くなり、この点でも不利になる。

 

 

 

 2. 独自のホームページで情報を独自発信しない理由

①独自のホームページで情報を独自発信しない理由として、
以下が考えられる。

　　・日本本社や地域本部の方針に従っているから
　　・日本本社や地域本部にすべて任せているから

　　・独自のホームページを持つことに対するメリットや、
　　　必要性を感じていないから

　　・独自のホームページを作成・運用することに対する、
　　　コストや手間を嫌っているから
　　・独自のホームページ上で情報発信することに対する、
　　　スキルやノウハウ、リソースが不足しているから

 

②しかし、これらの理由は言い訳に過ぎません。
それは、以下のような理由による。

【理由】独自のホームページで情報を独自発信することに、
対するメリットや必要性は、以下。

　　・顧客や市場に素早く対応すること
　　・見込み客からの問い合わせを増やすこと
　　・見込み客や既存顧客から信頼を得ること
　　・営業マンのプレゼン資料を速く高品質で作ること
　　・営業マンを増やすよりコスト効率が高くなること
                                   ↓
・中国支社独自のホームページを作成・運用することに対する、
  コストや手間は、投資と見なすべき。

・日本本社や地域本部の方針に従うだけではなく、
  中国支社の１社１社が独自に自社ホームページを持ち、
  「自社で情報を独自発信する体制」 を整えることが必要。

 

 

 

 3. 独自の自社ホームページで情報を独自発信しないと、どうなるか

①独自の自社ホームページで情報を独自発信しないと、
以下のような不利な状況に陥る。

　　・販売機会を逃す
　　・信頼感や満足度を低下させる
　　・対応力や知識や経験を不足させる
　　・ブランドイメージや信頼性を損なう

 

②具体的な事例は、以下。

【事例❶】ある在中国日系企業の中国支社A社は、
自社商材を導入した顧客の事例や声を集めた。

 

しかし、その事例や声は自社ホームページに掲載されず、
営業トークと営業マンのプレゼン資料にしか使われなかった。
                                 ↓
結果、自社商材の効果や実績を広くアピールすることができなかった。

顧客に自社商材の効果や実績を示すことができず、
信頼感や満足度を高めることができない。

 

 

【事例❷】ある在中国日系企業の中国支社B社は、
自社ホームページに問い合わせフォーム、チャットボットを設置しなかった。
                           ↓
結果、顧客からの問い合わせやフィードバックを
受け取ることができず、お客様への対応が遅れた。

顧客のニーズや市場の変化を把握する機会を失う。

 

 

【事例❸】ある在中国日系企業の中国支社C社は、
自社ホームページに市場動向や競合分析の有益な情報を発信しなかった。
                                      ↓
結果、自社ホームページを見た顧客からの評価や信頼が低くなった。
自社ホームページで情報発信することで得られる知識や経験も不足した。

市場動向や競合分析の有益な情報を共有することができず、
知識や経験が不足する。

 

 

【事例❹】ある在中国日系企業の中国支社D社は、
自社ホームページに自社の歴史やビジョンなどの情報を掲載しなかった。
                                    ↓
結果、自社ホームページを見た顧客に自社のブランドイメージや
信頼性を高めることができず、 差別化が図れない。

 

 

【事例❺】ある在中国日系企業の中国支社E社では、
自社製品を使ったお客様の声や事例を掲載することができなかった。

 

E社は高性能なソフトウェアを開発・販売している。
しかし、そのソフトウェアは非常に高価であり、
顧客は購入する前にその効果や実績を確認したいと思っている。
                                ↓
そこで、E社は自社製品を使ったお客様の声や事例を掲載することで、
顧客に製品の効果や実績を示し、信頼感を高めようと考えた。

しかしE社は、自社ホームページを持っていなかった。
そのため、お客様の声や事例を掲載する場所がなかった。

日本本社や地域本部のホームページに掲載することも考えたが、
他の支社と区別されず混同される恐れがあった。

 

結局、E社はお客様の声や事例を掲載することを断念した。
そのため、顧客に製品の効果や実績を示すことができず、
信頼感や満足度を高めることができなかった。

もし、E社が自社ホームページで独自情報発信できていたら、
お客様の声や 事例を自由に掲載し、顧客にアピールすることが
できただろうと思われる。

 

 

【事例❻】ある在中国日系企業の中国支社F社では、
自社製品に関するよくある質問やトラブルシューティングを
まとめることができなかった。

 

F社は高機能な検査機器を提供・サポートしている。
しかし、その検査機器は非常に繊細であり、操作や保守には注意が必要。
                         ↓
そこで、F社は自社製品に関するよくある質問や
トラブルシューティングをまとめてFAQコーナーを作成することで、
顧客の問い合わせや不満を減らそうと考えた。

しかF社は、自社ホームページを持っていなかった。
そのため、FAQコーナーを作成する場所がなかった。

日本本社や地域本部のホームページに作成することも考えたが、
他の支社と区別されず混同される恐れがあった。

 

結局、F社はFAQコーナーを作成することを断念した。
そのため、顧客からの問い合わせ件数が増え、対応時間も長くなった。

もし、F社が自社ホームページで独自情報発信できていたら、
FAQコーナーを 自由に作成し、顧客の問い合わせや不満を減らす
ことができただろうと思われる。

 

 

【事例❼】ある在中国日系企業の中国支社G社は、
高品質な電子部品を製造・販売している。

しかし、彼らは自社ホームページ上で製品の特徴や使い方を
十分に紹介しておらず、顧客に訴求力がない。

 

H社は中国企業として同じような電子部品を提供している。
彼らは自社ホームページ上で製品の特徴や使い方を
詳しく説明し、動画や画像も豊富に用いている。

WeChat公式ページやメルマガでも製品情報を積極的に発信している。
                                       ↓
結果、H社はG社より 多くの顧客を獲得し、市場シェアを拡大している。

 

 

【事例❽】ある在中国日系企業の中国支社I社は、
高性能な医療機器を開発・販売している。

しかし、彼らは自社ホームページ上で製品を使った、
お客様の声や事例を掲載しておらず、信頼感や満足度が低い。

 

J社は欧米企業として同じような医療機器を提供している。
彼らは自社ホームページ上で製品を使ったお客様の声や、
事例を多数紹介し、信頼感や満足度を高めている。

お客様からの問い合わせにも迅速に対応している。
                               ↓
結果、J社はI社より リピート率や紹介率が高くなっている。

 

 

【事例❾】ある在中国日系企業の中国支社K社は、
高機能な化学製品を提供・サポートしている。

 

しかし、彼らは自社ホームページ上で製品に関する、
よくある質問やトラブルシューティングをまとめておらず、
顧客からの問い合わせや不満が多い。

L社は中国企業として同じような化学製品を提供とサポートしている。
彼らは自社ホームページ上で製品に関するよくある質問や、
トラブルシューティングをFAQコーナーとして作成した。

 

市場動向や競合分析などの有益な情報も定期的に共有している。
                                      ↓
結果、L社はK社より 顧客からの問い合わせや不満を減らし、
知識や経験を向上させている。

 

 

 

 4. 在中国日系企業の中国支社が、独自の自社ホームページで
情報を独自発信しないと損をしている不利な状況は、以下に繋がる。

「在中国の競合他社や、ライバル企業に負ける」

 

①逆に言えば、
独自の自社ホームページで情報を独自発信することで、
多くのメリットが得られる。

　　　　　・販売機会を増やす
　　　　　・信頼感や満足度を高める
　　　　　・対応力や知識や経験を向上させる
　　　　　・ブランドイメージや信頼性を強化する
　　　　　・在中国の競合他社に勝つ
                    　　        ↓
そのため、在中国日系企業の中国支社は、以下が必要。
「日本本社や地域本部の方針に従うだけではなく、
在中国支社の１社１社が独自に自社ホームページを持ち、
情報を独自発信する体制を整えること」

 

②独自の自社ホームページで情報を独自発信することは、
今や在中国日系企業の生き残りにとって不可欠なこと。

あなたの在中国支社は独自の自社ホームページを持っていますか？
独自の自社ホームページで中国支社独自に情報発信していますか？

 

もしまだ持っていない、または活用していない場合は、
今すぐにでも始めるべき。
早く始めれば始めるほど、中国市場で有利になる。
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中国支社独自のホームページ上で情報発信することに対する
スキルやノウハウは、ホームページ制作会社から学ぶことができる。

 

※ 弊社では非対面営業支援 出向代行業務を提供しております。
・自社ホームページ上で情報発信することに対するスキルやノウハウ
・情報発信する自社ホームページを作成・運用する組織の立ち上げ

※詳しくは、以下。
https://www.wulaixi.com.cn/business/homepage