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【中国C48】 企業ホームページの運用で中国の顧客の信頼を獲得する方法2024.03.24
1. ホームページは企業の顔であり、顧客との最初の接点
①ホームページを通じて、顧客との信頼関係を築くことは非常に重要。
②今回は中国BtoB企業向けに、以下についてお話する。
・ホームページの継続運用がなぜ重要か
・どのようにして顧客の信頼を得ることができるか
2. 信頼を築くためのホームページ運用の重要性
【重要性❶】ホームページの目的
①コミュニケーションの窓口
自社ホームページは、
企業と顧客との間のコミュニケーションの窓口として機能する。
顧客が何度も訪れることで、企業と顧客との間には、
強い絆が生まれ、長期的な関係を築く基盤となる。
↓
これは、顧客が企業を信頼し、
リピーターとなるための重要なステップになる。
②事例
ある中国のBtoB企業は、自社ホームページを通じて、
顧客に対して定期的に業界のトレンドや分析を提供している。
↓
これにより、顧客は常に最新の情報を手に入れることができ、
企業は顧客の信頼を得ることができる。
また、顧客からのフィードバックを
積極的に取り入れ、サービスの改善に繋げている。
③分析
ホームページの運用においては、定量的なデータ分析も重要。
↓
アクセス解析を行い以下を把握することで、より効果的なコンテンツを
提供することができる。
「どのコンテンツが顧客にとって価値があるか」
また、顧客の行動特性を分析することで、以下が可能となる。
「顧客が求める情報やサービスを予測し、提供すること」
④ホームページの運用として、以下を提案をする。
・ユーザー体験の向上
・コンテンツマーケティング
・ソーシャルメディアとの連携
・カスタマイズコンテンツの提供
・セキュリティの強化
【提案❶】ユーザー体験の向上
ユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）の
最適化を行い、訪問者が求める情報を簡単に見つけられるようにする。
例えば、以下が挙げられる。
・シンプルなデザイン
・直感的なナビゲーション
・レスポンシブデザイン
・高速なページロード時間 など
【提案❷】コンテンツマーケティング
定期的に価値あるコンテンツを提供することで、
訪問者を引き付け、SEO（検索エンジン最適化）の向上にも繋がる。
ブログ記事（お役立ち情報）やWeChat公式ページ、メルマガ、
ホワイトペーパーなど、様々な形式のコンテンツを用意することが重要。
【提案❸】ソーシャルメディアとの連携
ソーシャルメディアプラットフォームとホームページを
連携させ、より広い範囲でのブランドの露出を図る。
訪問者がコンテンツを簡単に共有できるように、
共有ボタンを設置することも効果的。
【提案❹】カスタマイズコンテンツの提供
訪問者の興味や過去の行動に基づいて、
パーソナライズされたコンテンツを提供する。
↓
これにより、訪問者にとって、
より関連性の高い体験を提供することができる。
【提案❺】セキュリティの強化
SSL証明書の導入や、定期的なセキュリティチェックを行うことで、
訪問者に安全なブラウジング環境を提供する。
これは、訪問者の信頼を得る上で非常に重要なこと。
⑤これらの提案を取り入れることで、自社ホームページは、
単なる情報提供の場から、顧客とのコミュニケーションを深め、
ビジネス成果に直結する重要な「会社の資産」へと進化する。
ホームページの運用は、常に進化し続けるWebマーケティングの
世界において、企業が中国市場で競争力を保つための鍵となる。
⑥自社ホームページは、企業が顧客に対して、
自らをどのように表現するかを決定する重要なツール。
信頼を築くためには、以下を高めることが求められる。
・情報の正確性
・更新の頻度
・コンテンツの質と量
企業が顧客との信頼関係を深めるためには、
自社ホームページの継続運用を戦略的に行うことが不可欠。
【重要性❷】お役立ち情報
①企業の歴史や自社商材が顧客の問題を
どのように解決したかの事例などのお役立ち情報を
紹介することで、顧客との関係を深めることができる。
②ストーリーテリングの力
ストーリーテリングは、顧客に感情的な繋がりを提供し、
自社や自社商材への忠誠心を育むことができる。
ストーリーテリングとは、物語がもつ「聞き手を惹きつける力」を利用
し、伝えたいメッセージを相手に印象づけるコミュニケーション手法のこと。
以下は、そのようなお役立ち情報の例。
（例①）企業の物語（過去から未来への架け橋）
私たちの企業は、長い歴史を持ち、多くの変革を経験してきました。
創業以来、私たちは常に一つの信念を持って事業を展開してきました。
それは、顧客の問題を解決し、彼らの成功を支えることです。
（例②）企業の歴史
私たちの企業は、20世紀初頭に小さな工房としてスタートしました。
当時から、私たちは品質と革新を追求し、顧客のニーズに応える製品を提供してきました。
時代が変わり、技術が進化しても、私たちの基本的な姿勢は変わりません。
（例③）解決事例
ある顧客は、製造プロセスの効率化に課題を抱えていました。
私たちの製品は、その課題を解決し、顧客の生産性を大幅に向上させました。
この成功事例は、他の顧客にも共有され、私たちの製品への信頼を高めることに繋がりました。
③ストーリーテリングの効果
これらの事例をストーリーとしてホームページで共有することで、
顧客は以下を知ることができる。
「自社商材がどのようにして、他の企業の問題を解決したか」
↓
これにより、顧客は、
自社ブランドに感情的な繋がりを感じ、忠誠心を深めていく。
【重要性❸】顧客のフィードバックの活用
①顧客の声は、企業の成長にとって不可欠な要素
顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、自社ホームページの
改善に役立てることで、「顧客は自分たちの意見が反映されている」
と感じ、企業への信頼を深める。
↓
特にBtoB企業においては、
顧客との信頼関係がビジネスの成功を左右する。
そのため、顧客のフィードバックを
ホームページの改善に活用することは、その重要性を増している。
②顧客フィードバックの活用の重要性
顧客からのフィードバックは、単なる意見や感想として終わらせる
のではなく、それを「企業の資産」として活用することが重要。
顧客の声を聞き、それを自社商材の改善に反映させることで、
顧客は「自分たちの意見が大切にされている」と感じ、
企業への信頼と満足度を高める。
↓
これは長期的な顧客関係の構築において、価値のある投資と言える。
③フィードバックの収集と分析
フィードバックを効果的に収集するためには、ヒアリングや
インタビュー、SNSなど多様なチャネルを活用することが推奨される。
収集したデータは、定量的な分析だけでなく、
定性的な分析も行い、顧客の真のニーズを理解することが求められる。
（例）ある中国のBtoB企業では、顧客からのフィードバックを元に
ホームページのナビゲーションを改善しました。
顧客は、情報が見つけにくいというフィードバックを多数寄せました。
企業はこのフィードバックを受け、ユーザーインターフェースを
見直し、より直感的に情報にアクセスできるように変更しました。
結果、顧客の満足度は大幅に向上し、
ホームページにおける滞在時間も長くなりました。
④事例の活用
フィードバックを活用した具体的な事例を
自社ホームページで紹介することも、他の顧客にとっての参考になる。
成功事例を共有することで、顧客は自分たちも同様の結果を期待できる
と感じ、新たなビジネスチャンスへと繋がる可能性がある。
⑤顧客のフィードバックをホームページの改善に役立てることは、
顧客満足度の向上だけでなく、企業のブランド価値を高めるためにも重要。
以下が、BtoB企業にとっての成功への鍵となる。
「顧客とのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くこと」
3. まとめ
①自社ホームページを通じて顧客との信頼関係を築くことは、
中国における長期的なビジネスの成功に不可欠。
②質の高いコンテンツと興味深いストーリーを提供することで、顧客は
何度も訪れ、最終的に中国国内企業との強い信頼関係を築くことができます。
③自社ホームページは、企業と顧客との間の橋渡しとなる貴重な資産。
これらのポイントを踏まえ、ホームページの運用を最適化し、
「顧客との信頼関係を深めていくこと」が推奨されます。
（上記の画像は DALL・E3によって作成されたものです）