上海物来喜電子商務有限公司

【中国B39】 中国のAIツールを使って予想される在中国日系企業ホームページ2023.07.03

 

 

 1. ERNIE Botとは

自然言語処理や画像生成などの機能を持つAIチャットボットのこと。
自分で設定したデータや参照元から、様々なコンテンツを生成できる。

 

AIツールの中で、現在もっとも在中国日系企業に適していると思われる
ERNIE Botを取り上げて、AIツールによるホームページの未来像を紹介する。

 

AIチャットボットERNIE Botを使って、自社ホームページ上の
コンテンツを活用して、在中国日系企業の未来像を考えてみた。
　　　　　　　↓
これは、ERNIE Botの機能を最大限に活かすために
考えたもので、まだ今の現実に即したものではない。

 

しかしAIチャットボットの技術を使いこなし、ホームページ内の
コンテンツが充実すれば未来像が現実に近づく可能性が十分ある。

 

 

 

 2. お役立ち情報のコンテンツから考えられる企業ホームページの未来像

AIツールにより、お役立ち情報が高度化すると、
お客様に価値あるコンテンツを提供する未来像が想定される。

 

例えば、ERNIE Botを以下に設定する。
・画像を生成しない
・生成するコンテンツはお客様に価値あるものにする
・参照するデータは自社ホームページ内にあるお役立ち情報コンテンツに限定する

 

 

では、どんな未来像が描けるのか？

　・コンテンツマーケティングが効果的になる
　・お客様が自社商材に関心を持つようになる
　・ユーザーとの対話やコミュニケーションが活発になる
　・ユーザーとの関係構築やビジネスチャンスが増える
　・お客様とのコミュニケーションが円滑になる
　・お客様との関係が深まる
　・お客様にオーダーメイドなソリューションを提供する
　・お客様にイノベーションを促す

 

 

【未来像❶】コンテンツマーケティングが効果的になる

自社商材だけではなく、業界や市場の動向や分析、自社の
ビジョンや価値観なども伝え、コンテンツマーケティング化する。

 

コンテンツマーケティングとは、自社商材に関連する有益な情報や知識を提供
することで、顧客に価値を提供し、信頼関係を築き、購買意欲を高めるマーケ
ティング手法。

 

 

ERNIE Botは、
自動的にテキストを生成し、コンテンツの制作を支援する。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

・自社商材に関するQ&Aやノウハウなどを記事にまとめて掲載する
・自社商材の開発者の理念やストーリーなどをインタビュー形式で紹介する
・コンテンツマーケティングの効果や成果を測定し、改善策や次回のテーマを提案する
　　↓
これにより、顧客は自社商材に対する理解
や、興味が深まり、購入やリピートに繋がる。

 

 

【未来像❷】お客様が自社商材に関心を持つようになる

①ERNIE Botは、自動的にテキストを生成し、
ユーザーからの質問や要望にも応えることができる。

 

②ERNIE Botは、
お客様が自社商材に関心を持つように促すことができる。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。
お客様の課題やニーズに合わせて、自社商材の
利用事例や成功事例を紹介することができる。
　　↓
これにより、ユーザーは企業に対して、信頼感や、
親近感を持ち、エンゲージメントが高まる。

 

 

【未来像❸】ユーザーとの対話やコミュニケーションが活発になる

お客様とのコミュニケーションを通じて、お客様の嗜好や評価を
学習し、お客様にオーダーメイドなソリューションを提供できる。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

・お客様が自社商材に関する改善点や新しいアイデアを提案する
と、最適な実現方法を生成し、お客様に提示することができる。

・お客様が自社商材に関する新しいニーズや市場を探ると、最新の
技術やトレンドや事例を生成し、お客様に紹介することができる。

　　　　↓
お客様が自社商材の新しい可能性や展望を
探求することにより、以下を期待できる。

・お客様は自社商材のイノベーションや競争力を高めること
・お客様との関係が強化され、長期的なパートナーシップが築けること

 

 

【未来像❹】ユーザーとの関係構築やビジネスチャンスが増える

自社ホームページは、自社商材だけでなく、
カスタマイズや提案、見積もりを行う場となる。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。
自動的にテキストを生成し、ユーザーの課題やニーズにも寄り添う。
　　↓
これにより、ユーザーは企業に対して満足感や
忠誠心を持ち、購買意欲やリピート率が高まる。

 

 

【未来像❺】お客様とのコミュニケーションが円滑になる
ERNIE Botは、自然な会話でお客様の質問や要望に応じる。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

・お客様の興味やニーズに合わせて、
自社商材の情報やメリットを提示する。

・お客様の感情や満足度を分析し、
適切なフォローアップを行う。
　　↓
これにより、お客様とのコミュニケーションが円滑になり、
信頼関係やロイヤルティが高まる。

 

 

【未来像❻】お客様との関係が深まる

ERNIE Botは、お客様とのコミュニケーションだけでなく、
お客様との関係も深める。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

・お客様の趣味や嗜好を学習し、おすすめの商材やコンテンツを紹介する
・お客様の評価を受け取り、フィードバックや改善案を提供する
　　↓
これにより、お客様との関係が深まり、
長期的なパートナーシップが築くことができる。

 

 

【未来像❼】お客様にオーダーメイドなソリューションを提供する
ERNIE Botは、お客様にオーダーメイドなソリューションを提供する。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

・お客様が自社商材に関する問題や課題を相談すると、
最適な解決策や提案を生成しお客様に提示する。

・お客様が自社商材に関する要望を表明すると、
最適な実現方法を生成しお客様に提示する。
　　↓
これにより、
お客様にオーダーメイドなソリューションを提供することができる。

 

 

【未来像❽】お客様にイノベーションを促す

ERNIE Botは、お客様にイノベーションを促す。
例えば、以下のようなことができる。

 

例えば、以下のようなことができる可能性がある。

お客様が自社商材に関する新しい可能性や展望を探求したいと、
思うと、最新の技術やトレンドや事例を生成しお客様に紹介する。
　　↓
これにより、
お客様は自社商材に対する創造力や発想力が刺激される。

 

 

 

 3.オープン社内報のコンテンツから考えられる企業ホームページの未来像

AIツールにより、オープン社内報が高度化すると、
社員や社外の人に価値あるコンテンツを提供する未来像が想定される。
では、どんな未来像が描けるのか。

 

【未来像❶】オープン社内報が高度化する

オープン社内報とは、社内報というクローズドメディアを
コンテンツとして一般公開する情報発信の方法。

 

オープン社内報化する企業ホームページでは、
AIチャットボットがオープン社内報の作成や配信を支援し、
社内外に向けて以下を深く伝える。

  ・企業理念や社風
  ・業務内容や福利厚生
  ・社員インタビューや社内イベント　など

 

 

例えば、ERNIE Botに以下に設定する。

・画像を生成しない
・生成するコンテンツはお客様に価値あるものにする
・参照するデータは自社ホームページにあるオープン社内報のコンテンツに限定する

 

①このようにすると、以下のようなことができる可能性がある。
ERNIE Botは以下のコンテンツを生成することができる。

  ・自社商材の開発秘話
  ・業界のトレンド
  ・社員のインタビューや活動報告  など

 

これらのコンテンツは、
社員や社外の方に自社の魅力や価値を伝えるだけでなく、
知識や学び、インスピレーションを与えることができる。

 

 

②ERNIE Botはオープン社内報に対する反応や評価を
分析し、改善策や次回のテーマなどを提案することもできる。

これにより、オープン社内報は高度化し、
社員や社外の人との関係性も強化される。

 

 

 

 4. 採用ページのコンテンツから考えられる企業ホームページの未来像

AIツールにより、採用ページが高度化すると、
入社希望者に価値あるコンテンツを提供する未来像が想定される。

では、どんな未来像が描けるのか。

 

【未来像❶】採用ページが高度化し、優秀な人材を確保しやすくなる

①中国では人口減少や高齢化が進み、
優秀な人材の確保が難しくなっている。

特にZ世代（1995年以降生まれ）は、
給与水準や承認欲求、ワーク・ライフ・バランスなどを重視
する傾向があり、日系企業の採用競争力は低下している。

 

 

②そこで、ERNIE Bot上で画像を生成しないように設定し、
参照するデータを自社ホームページにある採用ページのコンテ
ンツに限定することでその性能を最大限に活かすことができる。

 

 

③以下のようなことができる可能性がある。
採用ページのコンテンツから、以下の効果が期待できる。

 

・優秀な人材のニーズや価値観を学習し、
最適な求人情報や企業情報を生成・提示すること

・優秀な人材のスキルや経験を学習し、
最適な適性検査や面接問題を生成・実施すること

・優秀な人材の感情や動機づけを学習し、
最適なコミュニケーションやオファー方法を生成・実行すること
                      ↓
これにより、以下ができるようになる。

・優秀な人材に対して、
自社の魅力や適合性を効果的にアピールすることができる

・優秀な人材からも、自社への興味や信頼感を高めることができる
・採用プロセスの効率化や品質向上も図ることができる

 

 

【未来像❷】優秀な人材を育成・活用しやすくなる
優秀な人材を確保した後は、育成・活用することが重要。

 

中国のZ世代は、以下のような承認欲求が強い。

・自分の仕事に価値や意義を感じたい
・自分の個性や創造性を尊重し、発言権を与えてもらいたい
・ワーク・ライフ・バランスを重視し、残業の少なさや職場環境に注目する

 

以下のようなことができる可能性がある。

①このようにすると、ERNIE Botは以下のような
優秀な人材の育成・活用に効果的なものになる。

 

・優秀な人材のキャリアプランや目標を学習し、
最適な配属や育成プログラムを生成・提案すること

・優秀な人材の能力や貢献度を学習し、
最適な評価やフィードバックを生成・実施すること

・優秀な人材の関心や趣味を学習し、
最適な福利厚生や社内イベントを生成・実行すること

 

 

②これにより、優秀な人材に対して以下ができる可能性が高まる。

・自社の成長や貢献の機会を提供すること
・優秀な人材の自社への満足度や忠誠度を高めること
・人材育成・活用の効率化や品質向上を図ること

 

 

 5. まとめ

在中国日系企業の方の重要な課題は、以下。

・自社商材に対する顧客の満足度やロイヤルティを高めること
・社員やお客様との関係性が強化されること
・優秀な人材の自社への満足度や忠誠度を高めること

 

そこでAIツールにより、以下の未来像の可能性がある。

AIツールは、自社ホームページ上にある大量のコンテンツを参照元に
することで、お客様や社員、入社希望者からの問い合わせやクレーム
に自動的に、迅速かつ丁寧に対応してくれるスーパーツールになる。

 

 

 

 

 

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