上海物来喜電子商務有限公司

【中国A25】 新しい営業職である、インサイドセールスの導入方法2022.03.23

 

 

今後、インサイドセールスを導入するにあたり、
以下に考える企業様が多いと想定されます。

 

「現在の営業組織を維持しながら、
リソースを変えずに、新しい営業組織に変えたい」

 

以下はインサイドセールスの導入方法について述べます。

 

 

 

 

1. インサイドセールスを導入する上での注意点

 

①最も大切なのは部署間のコミュニケーション

 

インサイドセールスと従来営業とうまく連携しなければ、
営業成果を出すことはできません。

 

しかし異なるKPIを追い掛けている別部署が、
同じ方向へ進むのは簡単ではありません。

 

 

②発信力のある人を抜擢し、コミュニケーションを取りながら、
「小さく試して大きく育てる」を実行すべき。

 

まずは小さくスタートさせ、早く実績を出すことが大切。
最初から完璧なインサイドセールスチームを目指さない。

 

 

 

2. 効率化や組織・体制づくりのポイント

 

①インサイドセールスの業務は、
顧客から得られる情報を的確に把握し対応すること
　　　　　   　↓
顧客別に負荷なく入力できる顧客情報管理ツールを活用

 

 

②組織連携：営業部署の協力を得る
営業を行った結果や顧客の反応などをできる限り、
インサイドセールスにもフィードバックをもらう。
　　　　         ↓
顧客心理や、検討状況を顧客情報管理ツールで把握

 

 

 

3. インサイドセールスに向いている人の特徴

 

　・ ITによるコミュニケーションスキルが高い
　・ 事実ベースで、顧客情報管理に報告できる
　・ チャレンジ・継続する精神力がある

 

 

営業経験が必要なため、
従来営業の方から、インサイドセールスを抜擢できます。

 

 

 

4. ツールの導入は必須

 

 

 

①CMS（コンテンツ・マネジメントシステム）
企業ホームページ、ランディングページに導入する。
コンテンツの制作や、よく見られているコンテンツの分析が可能。

 

 

②リードナーチャリング（見込み客の育成）
メルマガやランディングページにより、見込み客から通常顧客へ。

 

 

③顧客情報管理ツール
営業案件の進捗状況を可視化、情報共有化する。

顧客別に受注するまでのプロセスを管理し、
インサイドセールスと営業との連携をスムーズにします。

 

 

最大のメリットは、
顧客ごとに営業活動全体を包括的に可視化できること。
         　　　　  ↓
従来は、営業担当者にしかわからなかった情報を可視化することで、
１人の担当者が抱える業務をチームで対応できる体制作りが可能。

 

 

チームで対応できると、以下が対応可能に。
　　・ 担当者不在時の円滑な顧客対応
　　・ 社員退職時の引き継ぎ

 

 

 

 

5. もし以下のことでお困りでしたら、
インサイドセールス支援出向代行業務を行っています。

 

     ・ インサイドセールスの育成
     ・ 新しい組織や、体制作り

 

 

 

 

 

 

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