上海物来喜電子商務有限公司

【中国F87】 AIが最も好んで参照する「よく設計されたFAQページ」2025.08.30

 

 1. 日系BtoB企業のためのFAQ設計戦略

①日系企業の皆様はある変化に直面していませんか。

「問い合わせは来ているのに、
　なかなか成約に結びつかない」

「競合他社に比べて、自社の技術的
　な優位性が正しく伝わっていない」

 

 

②その悩みの根源は 顧客の情報収集行動
そのものが、「我々の知っているそれから」
大きく変貌したことに あるかもしれない。

 

 

③2024年に、中国のビジネス現場では、
情報収集の方法が 劇的に変化している。

2024年の調査によれば、 BtoBの購買プ
ロセス における 初期情報収集の 72%が、
「AI検索から始まる」と報告されている。
　　　↓
2024年以降、主要検索エンジンは、検索結果の
上部に「AIが 生成した回答を直接表示する機能」
を本格導入しつつあり、 ユーザーの情報取得プ
ロセスが根本から変わり始めている。

 

 

④ある日系精密機械メーカーのマーケ
ティング担当者は、以下のように語る。

「先月の分析では、 当社ホームページへの流
　入の 42%が、既存の検索エンジンではなく、
　AIチャットボット経由になっていました。
　これは半年前の３倍の数値です。」

 

 

⑤この静かなる革命はBtoB企業のホームペ
ージ戦略に、 根本的な見直しを迫っている。

 

もはやキーワードの羅列だけでは不十分。
　　↓
この新時代において、日系企業が持つ「匠の技術」
や、「品質へのこだわり」 といった 本質的価値を
最も効果的に伝え、勝ち残るための鍵が、以下。

「AIに最適化されたFAQページの構築」

 

 

 

 2. AIが変える中国での顧客の情報収集行動

①旧来の検索エンジンは キーワードとの一致度
を元にした 「情報のカタログ化」 を行ってきた。

 

過去のユーザーは、検索結果から、自ら適切な
ページを選び、答えを見つけ出す必要があった。
　　　　↓
しかし、AI検索は根本的に異なるアプローチを取る。

AIは、無数の Webページを読み込み、その
「内容を理解」した上で ユーザーの質問に
対して 最適な回答を生成し、直接提示する。

 

 

②この違いはBtoB企業の情報
発信に、 重要な示唆を与える。

従来のように、 キーワードを散りばめただけの
コンテンツでは AIに「理解」してもらえず、検
索結果に表示されないという事態が発生する。

 

 

③中国ではこの変化が特に顕著である。

　百度の「文心一言 (ERNIE Bot)」、阿里巴巴の
「通義千問 (Tongyi Qianwen) 」、腾讯の「混元
（Hunyuan）」など、 自国開発の AI大規模言語
　モデルが急速に普及している。
　　　 ↓
2024年には、 中国のビジネスパーソンの 68%
は「業務上の情報収集」にこれらのAIツールを
日常的に使用しているとの調査結果がある。

 

 

④これは 日系企業にとって、 AI最適化が、
今や 「必須条件」であることを意味する。

 

そして AIが最も好んで参照し、もっとも正
確な回答を生成するための素材となるのが
「よく設計されたFAQページ」である。

 

 

 

 3.「匠」を伝える (AIが好んで参照するFAQページの特徴)

では、AIが理解しやすく、かつ匠のコンテン
ツの価値を的確に伝える「FAQページ」とは、
どのようなものなのか。

 

 

【FAQページの特徴❶】構造化データによる理解の促進

① AIはFAQページを「質問と回答
のペアの集合体」として認識する。

 

②この時、適切な構造化データが施されてい
ると、AIは 「その内容を正確に理解し」、 検
索結果で適切に表示することができる。
　    ↓
AIは文章の意味を理解するのではなく、
「データを構造的に読み取る」。

 

「AIが容易に抽出可能な形式」で、
情報が整理されているかが重要である。

 

 

（例❶）ある日系産業用ロボットメーカーのケース

同社は、FAQページに 構造化データを 実装し、
「産業用ロボット メンテナンス周期」「同精度
保証期間」といった 具体的な質問と回答を 明
確にした。

結果、AI検索経由の問い合わせが 47%増加した。

 

特に「ロボットアーム 定期点検 費用」といった
具体的で 商機の高い質問から、 自社製品に関す
る詳細な問い合わせが増加したとのこと。
　　 ↓
AIが 同社のメンテナンスサービスの品質を正確
に理解し、回答内に推薦理由 (長期精度保持) ま
で含めてユーザーに提示したためと考えられる。

 

 

【FAQページの特徴❷】質問と回答の体系的整理

① AIは散在した情報をうまく処理できない。

製品ページや、サービスページに ばらばら
に記載された情報は「AIが適切に回答」を
生成する際の障害になる。
　　　　　↓
これらを「FAQページに集約し」、
体系的に、整理することが重要。

 

 

②日系企業の強みである匠の部分を積
極的に FAQの回答として組み込むべき。

例えば、以下。
・他社には真似のできない製造工程
・素材へのこだわり
・長寿命を実現する設計思想　など

 

 

③ AIは、数字や具体的事実に基づいた、
「匠のコンテンツ」を高く評価し、信頼性
　の高い回答として、 ユーザーに提供する。

 

 

 

 4. 実践例（顧客が AIに質問しそうな
　「具体的な問い」と「匠の回答」）

以下は、中国市場で想定される質問と、
それに「匠のコンテンツ」 を盛り込ん
で回答する例である。

 

【質問例❶】製品・サービスに関する本質的質問

■質問例：
「日本製の精密測定機器の特徴は何ですか？
　中国製や、欧州製との違いはありますか？」

 

■回答例（匠のコンテンツ入り）：
「日本製の精密測定機器は、一般的に長期使用
　における測定精度の安定性が最大の特徴です。

　当社の 『XXシリーズ』では、独自の熱変形抑制
　技術を採用し、 工場内の温度変化による測定値
　のばらつきを、業界平均比 70%削減することに
　成功しています。

 

　さらに、核心部品には特殊鍛造材を採用し、
　10年使用後でも、初期精度の 99.5%を維持
　する設計となっています。

　中国製を含む他社製品との詳細な比較表をご用
　意していますので、こちらからご確認ください。

　ただし、最終的な選択肢は、ご使用環境や予算
　によって異なりますため、実際のサンプル測定
　を強くお勧めしております。」

 

 

【質問例❷】納期・輸送に関する実務的質問

■質問例：
「上海まで部品を輸送する場合の標準納期と
　緊急対応について教えてください。関税は？」

 

■回答例（匠のコンテンツ入り）：

「標準的な納期は、ご注文から上海港まで
　の海上輸送で、３週間となっております。
（※毎週月曜日出航の定期便を利用）

　緊急の場合には航空便による１週間での
　納入も可能です（別途料金が発生します）。

 

　なお、当社では長年の中国市場への輸送実
　績から、お客様の 商品分類  (HSコード) に
　基づいた正確な関税率の事前試算と、輸入
　規制に 関連する書類  (原産地証明など)  の
　準備を代行しております。

　これにより、お客様の手配ミスによる
　通関遅延を未然に防ぎます。
　詳細な輸送フロー図と必要書類一覧は
 ［中国進出サポートページへのリンク］
　で、ご確認いただけます。」

 

 

 

 5. 「匠のFAQ」構築のための実践ステップ

効果的なFAQページは一夜にして完成しない。
継続的な改善のサイクルが不可欠である。

 

【ステップ❶】顧客の質問を収集する

①営業部門やカスタマーサポート部門へ
のヒアリングでよくある質問を抽出する。

 

②競合他社のFAQページや業界の
フォーラムも貴重な情報源である。

 

 

【ステップ❷】 AIが理解しやすい「匠の回答」を作成する

①明確な結論から始める：
最初の1～2文で核心的な回答を提供。

 

②具体的な数字を含める：
数値、事例、根拠 (「第三者機関検証済み」
など）を示し、説得力と信頼性を高める。

 

③関連情報へのリンクを張る：
詳細が知りたいユーザーのため、関連する
製品ページや、カタログへの導線を設ける。

 

 

【ステップ❸】構造化データを実装する

　ホームページ制作会社や開発者に 依頼し、
「FAQPage」の構造化データを、正しくマ
　ークアップする。
　　　↓
　これにより、 AIによる情報
　の正確な抽出が促進される。

 

 

（例❷）ある日系工作機械メーカーA社の成功ケース

中国市場で工作機械を販売するA社は2023年
後半に、FAQページの全面改訂に取り組んだ。

 

施策：
過去３年間の顧客問い合わせ500件
を分析し、頻出質問 80項目を選定。

「製品仕様」「納期・価格」「技術サポート」
「メンテナンス」の４カテゴリーに分類。
　　　↓
全てのQ&Aに構造化データを実装し、
中国語版と日本語版を 同時更新した。

 

結果（６か月後）：
・ AI検索エンジン経由の問い合わせ：67%増
・ カスタマーサポートへの初歩的な問い合わせ：42%減
・ 見積りから成約までのリードタイム：25%短縮

 

 

同社の現地マーケティング責任者は以下に語る。
「FAQへの投資は、顧客満足度向上と、社内業務
　効率化の両面で、非常に高いROIを生みました。

　特に、現地スタッフの基本的な問い合わせ対応
　負荷が軽減され、より付加価値の高い技術相談
　や、提案営業にリソースを割くことができるよ
　うになったのが最大の成果です。」

 

 

 

 6. まとめ（今すぐ始める、AI時代の「匠のFAQ」戦略）

① AI検索時代において、質の高い FAQページは、
ビジネスを支える重要なインフラとなりました。

中国市場で日系企業がその真価を発揮し、差別化
して勝ち残るためには、 AIが理解しやすく、顧客
の疑問に真摯に答えるとともに、 自社の「匠のコ
ンテンツ」を惜しみなく注ぎ込んだ FAQページの
構築が不可欠です。

 

 

②まずは小さく始めてください。

過去の問い合わせから、頻出の質問トップ３
を選び、そこに「匠の要素」である数字、証
拠、こだわりを盛り込んだ回答を作成するこ
とからスタートすること。
　　↓
この投資は、確実にビジネスの成長という形
でリターンをもたらしてくれると予想します。

 

 

（参考）疑問を未然に解決する「匠の知恵袋」構築

 

 

 

 

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