上海物来喜電子商務有限公司

【中国G96】 2026年に向けて「お客様との会話」を生むホームページへ2025.12.06

 

 1. 増えないお問い合わせの裏側にある本当の課題

①アクセス解析を見ながら「訪問数はあるのに、
なぜお問い合わせに繋がらないのか」と歯がゆ
い思いをしたことはありませんか。

 

この課題は多くの日系企業が直面する共通の悩み。
　　　↓
しかし問題は「訪問者が体験するプロセス」にある。

 

 

②訪問者が、どのような期待を持ってサイ
トに訪れ、どこで迷い、なぜ離脱するのか。

この「見えない旅程」を理解することが、2026年
のホームページ戦略において 最も重要な鍵となる。

 

 

 

 2. 現代のBtoB購買プロセスにおける「隙間」の正体

【正体❶】思考実験：初めての訪問者の目線で見る

①取引先の担当者が初めてあなたの会社の
ホームページを訪れたと想像してください。

 

訪問者は次のような無意識の問いを抱えている。

「この会社は技術的に信頼できるか？」
「私たちの具体的な課題を理解しているか？」
「長期的なパートナーとして相応しい企業体質か？」
「コミュニケーションは円滑に取れるか？」

 

 

②これらの問いに、あなたのホーム
ページは即座に自然に答えているか。

多くの場合、情報は存在するものの、訪問者が
求める文脈で「整理されていない」ことが課題。

 

 

【正体❷】日系企業特有の伝達ギャップ

①中国ビジネスパートナーは、
「共に成長できる関係性」を求めている。

 

②しかし、多くの日系企業のホームページは、
直訳調の「硬い表現」や文化背景を考慮しな
い「コンテンツ配置」により、その関係性構
築の第一歩でつまずいているのが現状である。

 

 

（例❶）ある日系精密機械メーカーの中国サイト改善

同社は、2024年、中国現地法人
のホームページを 全面刷新した。

従来の、日本語サイトの直訳ではなく、
中国市場特有の「関係性重視」の文化
を反映させた構成に変更した。

 

具体的には、以下。

⑴ 「技術紹介」よりも「課題解決ストーリー」を前面に

製品の機能説明ではなく、中国企業が実際に
直面した「課題」とそれらがどのように解決
されたかの「具体的事例」を優先的に掲載。

 

 

⑵ 文化的配慮の反映

   中国のビジネス習慣に合わせた
「WeChat連携フォーム」を 追加。

 

結果、刷新後６ヶ月で、サイトからの質の高い
お問い合わせが42%増加、特に「既存顧客から
の新規事業に関する相談」が顕著に増えた。
　　↓
この事例は技術的優位性を「伝わる形」
で表現することの重要性を示している。

 

（参考：『日系製造業の中国デジタルマーケティン
　　グ実態調査2024』中国日本商会レポートより）

 

 

 

 3.「伝わる」から「響く」へ（コンテンツの本質的転換）

【転換❶】情報の「掲載」から「会話への誘い」へ

①従来のホームページが「何を提供するか」を伝える
ことに注力していたとすれば、次世代のホームページ
は、以下を体験させる場である必要がある。

「それが訪問者にどのような価値をもたらすか」

 

 

②具体的手法：
ストーリーテリングを活用した「技術の人間化」

例えば、ある日系電子部品メーカーは、主力
製品の「高耐久性コンデンサー」紹介ページ
を以下のように再構成した。

 

❌【改善前】
見出し：
当社の高耐久性コンデンサーの特徴

内容：
· 耐熱温度：125℃
· 寿命：10,000時間
· サイズ：小型化実現

 

 

️⭕️【改善後】
見出し：
「過酷な環境でも止まらない」
中国内陸部の工場から生まれた信頼の技術

 

内容：
・ストーリー導入：
新疆ウイグル自治区の昼夜の温度差が、激しい環
境で、他社製品が頻繁に故障する中、当社製品が
５年間、無故障で稼働し続けている実例

・技術的背景：
「なぜ125℃の耐熱性が必要だったか」
現地の夏日の車内温度が80℃に達し、電子機器周辺
温度が 想定以上に上昇する課題への対応として開発

・顧客価値の明確化：
交換頻度の低減により、現地企業のメン
テナンスコストを、年間37%削減に貢献

 

 

③このように、 技術仕様を「物語」として提示する
ことで、 訪問者は単なる数値ではなく、自社の課題
解決の可能性を具体的にイメージできるようになる。

 

 

【転換❷】中国ビジネスパートナーが真に求めるもの

①中国市場におけるBtoB取引は、欧米とは異な
る「関係性ベース」 の要素が、 強く残っている。

 

華為技術（ファーウェイ）の 元マーケティング責任
者である張晓龍氏は、自著『中国式BtoB営業の本質』
で以下のように述べている。

「中国企業が海外サプライヤーを選ぶ際、技
術仕様と価格だけで、決めることは稀である。

むしろ、 その企業が長期的なパートナーとして、
技術的進化に対応できるか、 中国市場の特殊性
を理解しているか、 そして 何より『誠実に向き
合う姿勢』を持っているかが重視される」

（参考：張晓龍『中国式BtoB営業の本質』商務印書館、2023年）

 

 

②この洞察は、日系企業のホーム
ページ戦略に重要な示唆を与える。

ホームページは以下として設計される必要がある。
 「信頼に足るパートナーであることの証明の場」

 

 

 

 4. ホームページは「体験のデザイン」である

①カタログから体験場への転換

訪問者が、サイトに滞在する数分間という短い時
間の中で「どのような感情的旅程を提供できるか」
が、その後の関係性を決定づける。

 

 

 

②体験デザインの三原則：

【原則❶】「探させる」から「見つけさせる」への設計

⑴ 課題：多くのBtoBサイトでは訪問者が
求める情報が、 深い階層に 埋もれている。

⑵ 解決策：３階層までにすることを心がける。

 

【原則❷】「読ませる」から「感じさせる」へのコンテンツ

⑴ インタラクティブな製品解説：
静止画ではなく、製品の構造や働
きをアニメーションで可視化する

⑵ ケーススタディの視覚化：
Before-Afterをインフォグラフィックで表現

 

【原則❸】「閲覧者」から「参加者」への関与プロセス設計

⑴ 小さなコミットメントから始める：

・無料でダウンロードできる「課題チェックシート」
・簡易な「自社のコスト削減可能性診断」
・専門家による「10分間無料オンライン相談」

 

⑵ これらの小さな関与ポイントは、訪問者の
心理的ハードルを下げつつ、 次のアクション
（お問い合わせ）への自然な流れを作り出す。

 

 

 

 5. 信頼と親近感のバランス 
（BtoBにおける大人の遊び心）

①「真面目」と「堅苦しい」の境界線

　BtoBビジネスにおいて、
「堅苦しすぎる表現」は心理的距離を生み出す。
　　↓
　適度な「人間味」の表現が、ビジネス関係に
　おける信頼構築を加速させるという逆説的事
　実を見逃してはならない。

 

 

（例❷）技術コンテンツに温もりを加える方法

【方法①】専門用語解説の「ほっとする例え」

以下のように、文化的に共有される概念を
借りることで、技術的な難解さを緩和する。

 

「当社の耐震技術は、地震のエネルギーを、吸収
　するのではなく『受け流す』という考え方です。

　まるで武道の『合気道』のように外部
　からの力を巧みに分散させる技術です」

 

 

【方法②】会社沿革に「人間ドラマ」を織り込む

創業者のエピソードを単なる年表ではなく、
以下のような具体的な情景と共に紹介する。

「当時は小さな工房で、お客様の要望
　に応えるため徹夜で試作を重ねた。」

 

 

②中国市場における「遊び心」の文化的適合性

中国のビジネス文化では「飯桌上的交渉」（食卓での
交渉）に 代表されるように、 フォーマルな場だけで
はない、人間同士の繋がりを重視する側面がある。
　　↓
この文化的特性を理解した上での「遊び心」は単な
る飾りではなく、関係構築の重要な要素となり得る。

 

 

（例❸）ある日系自動車部品メーカーのWeChat統合サイト

同社は中国向けサイトに WeChatと連携
した「技術相談チャットボット」を導入。
　　↓
このボットは単なるFAQ応答ではなく、以下。

· 技術的な質問に対応しつつ、 適宜、関連する
　技術開発者の「こだわりエピソード」を紹介

· 中国の祝祭日に合わせた温かいメッセージを自動配信

· 複雑な技術説明を、 中国人技術者が
　好む「比喻」 (例え話) を使って解説

 

■訪問者は「冷たい技術サイト」ではなく、
「温かい専門家との対話」を、体験したい。

 

 

 

 6.「全てを一気に」ではなく「継続的に最適化」

大規模なリニューアルに伴うリスクや、コストを
考慮すると、現実的なアプローチは、既存資産を
活かした漸進的改善すること。
　　↓
重要なのは「完璧なホームページ」を作ることでは
なく、「進化し続けるホームページ」 を育てる 視点。

 

 

 

 7. まとめ（ホームページ刷新は会話のデザインから始まる）

①私たちは長年、ホームページを「情報
を掲載する場所」として捉えてきました。

しかし、2026年を目前にした今、
その認識を根本から変える時が来ています。

 

 

②ホームページは、新たなビジネス
会話を生み出す「起点」になります。

 

訪問者が最後のページを閉じたとき、「また今度
でいいや」ではなく、「すぐに話を聞いてみたい」
と思わせるかどうか。
　　↓
その違いを生むのは、以下の要素。

1. 企業哲学がにじむ一貫したストーリー
2. 専門性と親しみやすさの絶妙なバランス
3. 訪問者の立場に立った深い気遣いと導線設計
4. 文化的文脈を理解した適切なコミュニケーション手法

 

 

③これらの要素は偶然に達成されるものではありません。

意識的な「会話のデザイン」
によって初めて実現します。
　↓
リニューアルとは、自社が「誰と」「どのような価値
を共創したいのか」 という 根本的な問いに向き合い、
その答えをデジタル空間で表現する作業です。

 

 

④2026年は AI検索エンジンがより人間らしい
「深み」と「独自性」を、 評価する時代です。

あなたのホームページが、お客様との豊かな
会話が生まれる場へと進化するその第一歩を、
今日から始めてみませんか。

 

 

 

2026年1月31日までに、ホームページ制作を依頼した
企業様に 「コンテンツを無料作成するキャンペーン」
を実施します。

今回、ホームページ制作を依頼されるお客様には、
ホームページに活用できる以下のコンテンツ案を
無料で作成するキャンペーンを行います。

　・企業理念
　・ブランドストーリー
　・会社概要
　・環境ページ
　・ブログ記事（お役立ち情報など）

 

　AI検索エンジンが、より人間らしい「深み」と
「独自性」を評価するホームページを構築します。

 

コンテンツ無料作成キャンペーンについて、詳しくはこちら⤴

※キャンペーンのお知らせページに案内動画を挿入しました。

 

 

 

（参考）重要なのは「人間らしい温かみ」と「AIが理解しやすい構造」を両立させること

 

 

 

 

 

 

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