上海物来喜電子商務有限公司

【中国G22】 AIはすでに「特別」な技術ではない (組織の生成AI活用)2025.09.28

 

 1. AIはもう特別な存在ではない

① AI、特に生成AIは、もはや先端技術ではなく、
私たちの日常業務や、 顧客対応に深く入り込ん
できた。

 

しかし多くの日系企業の担当者から
は、以下のような声をよく耳にする。

「AIをどう活用すればいいのかわからない」
「導入しても思ったような成果が得られない」

 

 

②今回は、AI全般の進化や、仕組みに、関心がある
日系企業様に、組織での生成AI活用を「自走」させ
るための仕組みづくりについてお話する。

 

 

 

 2. AIの基本理解（生成AIだけが AIではない）

① AIとは何か？機械学習と深層学習の関係

　AI（人工知能）とは一言で言えば、以下。
「人間の知能を模倣した技術の総称」

 

 

②この大きな傘の下にいくつかの重要な技術がある。

【技術❶】機械学習 (Machine Learning):

データから学習し、パターンや、
ルールを見つけ出す技術である。

例えば、過去の販売データから将来の
売上を予測するような場合に使われる。

 

【技術❷】深層学習 (Deep Learning):

機械学習の一種で、人間の脳神経回路
を模した、「ニューラルネットワーク」
を多層化した技術。

複雑なパターン認識が得意で、画像認
識や、音声認識の飛躍的進化を支えた。

 

【技術❸】生成AI (Generative AI):

学習したパターンに基づいて、テキストや 画像
などまったく新しいコンテンツを生成できる AI。

 

 

③これらの関係を理解することは、ビジネス上の
課題に適切な AIを選択する上で極めて重要である。

 

例えば、用途によって、最適な技術は異なる。

　・需要予測には「機械学習」
　・製品の外観検査には「深層学習」
　・顧客対応文案の作成には「生成AI」

 

 

 

 3. なぜ「仕組みづくり」が不可欠なのか
　（ホームページという拠点）

①生成AIは、確かに強力なツールだが、単に、
「生成AIのアカウントを全社配布する」だけ
では、その真価を発揮することは稀である。

 

組織として持続的に活用し、価値を生み出す
ためには「適切な仕組みづくり」が、不可欠。
　　↓
この仕組みづくりの 中心的プラットフォーム
として、 「自社ホームページを活用する方法」
が極めて有効になっている。

 

 

（例）ある日系製造業の中国現地法人の場合

この企業では、生成AIツールを導入したものの、
具体的な活用方法が社内で浸透せず、ツールの
利用率が低下する課題に直面した。

 

そこで同社が取った行動は、以下
のような 「仕組みづくり」だった。

⑴ AI推進チームの設置:
総務、営業、技術部門などから代表者
を集めた、横断的なチームを編成した。

 

⑵ 活用ガイドラインの策定:
AI利用における 倫理規定や、機密デ
ータ取り扱いのルールを明確化した。

 

⑶ 成功事例の「共有プラットフォーム」の構築:
社内でうまくいった活用事例を気軽
に共有・閲覧できる場が必要だった。

 

 

②ここで重要なのが、
⑶ の「共有プラットフォーム」。

 

同社は、既存の自社ホームページの「社内用
ポータルサイト (イントラネット)」を活用し、
以下の専用ページを設けた。

❶事例集ページ:
各部門の成功事例を 「業務効率化」「コンテンツ作成」
「顧客対応」など、タグで分類し、検索しやすく掲載。

 

❷QAフォーラム:
社員が、AI活用に関する疑問を気軽に投稿し、AI
推進チームや、他の社員が回答できる掲示板機能。

 

❸ツール紹介ページ:
会社が推奨する AIツールの基本的な
使い方や、 社内申請のフローを説明。

 

 

③結果、この分かりやすい 情報発信の拠点が
できたことで、社員の不安が軽減され、生成AI
の利用率は ３ヶ月で 35%から 78%に向上した。

ホームページ上で事例が「見える化」されたことで、
他の社員のやる気も刺激され、業務効率化や、新規
アイデアの創出といった成果が生まれ始めている。

 

 

イントラネットとは、 企業内ネットワークのことで、インターネットと
同じ「TCP/IP」という通信規格を、企業内ネットワークに適用したもの。

同じ通信規格を使用しており、インターネットを利用する時と同
じように、社員は日常的に使い慣れたWebブラウザなどをそのま
ま活用できるため、新たな操作を覚える負荷が大幅に軽減される。

 

導入コストの削減と、 スムーズな定着を可能にすることが でき
るため、「情報」と「業務の流れ」に集中できる環境を提供する。
　　↓
営業部門には、過去の成功事例や提案書が検索可能なナレッジベー
スがあれば、新人でも質の高い提案を「迅速に探す」ことができる。

経営陣には、業績データや重要な社内通達が一元管理され、 全社員が常に
最新情報を「探しやすくできる」状態は 組織の方向性を統一する上で重要。

 

このように散在していた情報を「見える化」し、流動化さ
せることで、組織全体の意思決定の速度と精度が向上する。

 

 

 

 4. ホームページを活用した段階的な AI導入アプローチ

①組織での AI導入は、小さく始めて成功を積み
重ねる「パイロットプロジェクト」から 始める
ことが、成功の秘訣である。

 

 

②このプロセスをホームページを使って支援する方法

⑴ 可能性の探索:

自社の業務プロセスの中で、AIが、
効果を発揮しそうな領域を特定する。

例えば、
「問い合わせメールの返信文案作成」
「プレゼン資料の下書き作成」
「SNS投稿文案のアイデア出し」 など

 

■ホームページ活用術:

ホームページの「お問い合わせ」デー
タを分析し、よくある質問を抽出する。
　　　　↓
これらを自動応答の対象として、
「優先度をつける材料」にする。

 

 

⑵ パイロットプロジェクトの実施:

営業部門など、意欲の高い部門と協力
して小規模なプロジェクトを開始する。

 

■ホームページ活用術:

パイロットプロジェクトの進捗や中間報告
を、ホームページの社内ブログで発信する。
　　↓
これにより、「社内の関心」を 高め、
次の参加部門を募るきっかけになる。

 

 

⑶ スケールアップ:

パイロットプロジェクトで効果が実証
されたら、他部門や全社に横展開する。

 

■ホームページ活用術:

成功事例をホームページ上の「AI活用事例集」と
して、体系化し、全社員が参照できるようにする。
　　　↓
ガイドラインや、マニュアルもここに集約する。

 

 

⑷ 持続的な改善:

社員からのフィードバックを収集し、活用
方法やルールを継続的にアップデートする。

 

■ホームページ活用術:

ホームページに「コメント機能」を実装し、
社員の声を簡単に集められる仕組みを作る。

 

 

 

 5. 営業×AI活用のリアルな事例と組織変革

①営業部門でホームページと連携した事例は、以下。

（例❷）日系商社のパーソナライズド提案書自動作成

ある日系商社では、生成AIを活用して、顧客
ごとにカスタマイズされた提案書（PPT）を
自動生成するシステムを導入した。

 

営業担当者は顧客の業種、規模、過去の取引履
情などの 基本情報を入力するだけで、その顧客
の課題に合わせた「提案書の草案」が、短時間
で作成できるようになった。
　　↓
このシステムの優れている点は、
自社ホームページと「連携」していること。

 

 

ホームページ上に公開している、自社の製品情報、
サービス概要、導入事例などの情報を AIが自動的
に参照して提案書に盛り込むように設計された。

これにより、情報の最新性と、 正確性が
担保され、提案書の質が格段に向上した。
　　　↓
結果、提案書の作成時間は、平均 70%短縮され、
営業担当者は より顧客との深い対話や、新規顧
客開拓 といった「人間にしかできない」付加価
値の高い業務に集中できるようになった。

 

 

②このような AIの導入は、営業組
織のあり方そのものも 変えていく。

⑴ データリテラシーの向上:

AIが出力した提案草案を、営業担当者が正しく解釈し、
さらに「ブラッシュアップ」できる能力が求められる。

 

⑵ 人間にしかできない業務への集中:

複雑な交渉や顧客の本音を引き出すような「共感力」
のあるコミュニケーション力が、より重要視される。

 

⑶ 継続的な学習姿勢:

AI技術そのものの進化が早いため、常に新し
い活用方法を学び続ける「態度」が、不可欠。

 

 

 

 6. AIの精度を決める「データ」とホームページの役割

①データの重要性

AIモデル、特に生成AIの性能は、 学習に使用
する「データの質と量」に、大きく依存する。

 

 

②ホームページは強力なデータソース

自社ホームページが重要な役割を果たす。
　　　↓
ホームページは、 企業が発信する公式
で構造化された 「情報の宝庫」である。

 

⑴ 製品情報・仕様書:
正確な製品データの源泉

⑵ 導入事例・顧客インタビュー:
自社の強みや顧客の課題が詰まった生の声

⑶ 会社情報・ニュースリリース:
企業の価値観や活動履歴を示す信頼性の高いデータ

 

 

③これらの情報を AIに学習させることで 自社
の事業や、 強みを きちんと理解した「一貫性」
のあるコンテンツ生成が可能になる。

 

例えば、生成AIを使ってブログ記事を書く際に、
以下のように指示すれば、はるかに精度の高い、
自社らしい記事が生成される。

「当社ホームページのこの製品ページとこの事例紹介
ページを参考にして、このキーワードで記事を書いて」

 

 

 

 7. まとめ（AI活用は終わりのない旅）
　（ホームページは旅の羅針盤）

① AI技術は今日も急速に進化を続けており、今日の
常識が、 明日には通用しなくなる可能性もあります。

だから、組織の AI活用は「終わりのない旅」として
捉え、継続的な学習と適応を続けることが 最も重要。

 

 

②その旅において、自社ホームページは情報
を集約し、発信し、社員を導く「羅針盤」と
しての役割を果たします。

 

以下をホームページ上に一元化することで、社員
は、いつでも正しい情報を「検索」することでき、
AI活用を進められるようになります。

　　・ガイドライン
　　・成功事例
　　・学習教材
　　・FAQ

 

 

③AIは、適切な仕組みづくりと「イントラネットを
含むホームページ」という強力なプラットフォーム
を活用すれば、「心強い味方」に変わります。

 

 

（参考）今こそ、AIを便利なツールから「組織変革の触媒」へと昇華させる時

 

 

 

 

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