上海物来喜電子商務有限公司

【中国G71】 技術者の心を動かす文章術：企業必須の「共感のデザイン」2025.11.14

 

 1. なぜ今、企業のホームページに「共感」が必要なのか

①デジタル化が急速に進む現代において、  BtoB
企業のホームページは、単なる「会社案内」以上
の重要な役割を担っている。

 

特に技術職の方々は、製品情報や技術ソリューシ
ョンを探す際、まず最初にホームページを訪れる。
　　　↓
そこで感じる「この会社なら、私たち
のことをわかってくれる」という感覚。

 

それが、信頼関係の始まりであり、
ビジネスにおける「共感の出発点」。

 

 

②技術者から「共感」を得るとは、単に製品の性能
を理解してもらうことではなく、 彼らが日々の業務
で直面している課題や、悩みを「共有している」 と
いう深い信頼を構築することに他ならない。

 

以下の実感こそが、問い合わせや導入検討といっ
た具体的な次のアクションへと繋がる源泉である。

「技術者が感じるこの会社は私たちの
　仕事の大変さを本当に理解している」

 

 

③実際マッキンゼーの調査によると、 BtoB購
入プロセスにおいて、「顧客体験が良好な企業」
はそうでない企業に比べて、収益成長が 1.5倍
以上高いというデータがある。

 

特に技術製品・サービスの購入決定では、
機能や価格だけでなく、提供企業への「信頼」
と「共感」が、 重要な決定要因となっている。

 

 

 

 2. 技術者の心に響く文章の条件

①現場の「あるある」を熟知している

技術者が深く共感する文章には、 必ず
現場の実態が細部まで反映されている。

 

例えば、以下のような日常的な課題に言及して
いるだけで、「この書き手は現場を知っている」
という確かな信頼が自然に生まれる。

・システム導入後のメンテナンスの予想外の手間
・既存システムとの連携における互換性の問題
・予算制約と必要性能の狭間でのジレンマ
・納期厳守と品質維持の両立の難しさ
・技術の急速な進化に対応するための継続的な学習負荷

 

 

②「システム更新時のダウンタイムをどう最小
化するか」という技術的課題に対して、現場の
人間ならではの視点で語ることが重要。

 

　以下のような具体的な状況
　描写が技術者の共感を呼ぶ。

「深夜作業が続く中で、いかに確実
　かつ、迅速に作業を完了させるか」

「メンテナンスウィンドウが限られる中で、失敗のリ
　スクを最小限に抑えつつ確実に更新を実施する方法」

 

 

 

 3. 具体性と実践性を兼ね備えたアプローチ

【アプローチ❶】ある自動化設備メーカーの事例

ロボット導入における課題として、
以下の観点から解説している。

「単なる自動化ではなく、既存の人的
　リソースと、どのように協働するか」
　　↓
これにより、技術者は「自分たちの職場環境を理解し
た上での提案」であることを、感じ取ることができる。

 

 

【アプローチ❷】専門性とわかりやすさのバランス

⑴ 高度な技術内容を、専門用語の羅列では
なく「イメージしやすい」表現で 伝える技
術が求められている。

 

ある精密部品メーカーの技術記事では、「当社
の製品精度は髪の毛の太さの10分の1」という
表現で、微細な寸法を具体的に伝えていた。
　　↓
このような比喩表現は、技術者であっても瞬
時に理解できるだけでなく、その精度の高さ
を「実感」として把握することができる。

 

 

⑵ 技術者は確かに専門用語を理解できるが、
常に 難しい表現が必要というわけではない。

むしろ、複雑な概念を「いかに平易に説明で
きるか」が、真の理解と信頼を生むのである。

 

 

【アプローチ❸】解決策ではなく「解決への道筋」を示す

⑴ BtoBの技術担当者は、単なる製
品の機能以上に 以下に 関心がある。

「その技術がどういうプロセスで課題を解決するか」

 

ある産業用ロボットメーカーの事例紹介では、
自社製品のスペック説明よりも、 導入企業が
どのようなプロセスを経て操業効率を改善し
たかというストーリーに重点を置いていた。
　↓
具体的には、導入前の課題分析、導入プロセス、
そして、導入後の運用改善までを含めた包括的
なケーススタディを提供している。

 

 

⑵ 技術者は、製品カタログに載っている数字
以上に、実際の使用環境でどのような「成果」
が得られるかを知りたがっている。

 

 

 

 4. 共感を生む企業の具体例とその背景

（例❶）ある精密機械メーカーの技術ブログ

⑴ この企業では、開発エンジニアが自ら執筆す
る「技術者のつぶやき」 というブログシリーズ
が技術者の間で、大きな人気を博している。

 

ここでは、製品開発中の失敗談や、技術的
な課題との格闘の日々など、開発の裏側の
「ストーリー」が飾り気なく語られている。

 

 

⑵ ある記事では、特定の部品の耐久性テストで想
定外の結果が出た際「どういうプロセス」で 問題
を突き止め、解決したかが詳細に記されていた。

 

問題発生から原因特定、解決策の考案、そして
最終的な改善に至るまでの「思考プロセス」が
克明に記録されており、 同じような課題に直面
する技術者から多くの共感を集めている。
　　　↓
この「完璧ではないが、誠実に向き合う」姿勢が、
同じような課題に直面する技術者からの深い共感
を集める背景には、技術者には以下がある。

「答えよりも思考プロセスに共感するという深い洞察」

 

 

⑶ 完璧な結果だけではなく、そこに至るまで
の「試行錯誤の共有」が 深い信頼関係を築く。

 

（例❷）ある産業用ソフトウェア企業のケーススタディ

⑴ この 企業の ホームページで、 特に印象的なのは、
導入前に技術チームが抱えていた「見えないコスト」。

 

例えば、以下にまで言及している点。

　・メンテナンスのための残業
　・トラブル対応のストレス
　・スタッフの疲労蓄積 など

 

 

⑵ ここで効果的なのは、数字だけでは、表
現できない課題を 「言語化」していること。

 

「月間の不具合対応時間が平均XX時間減少」
　という定量的なデータとともに、 以下の
　ような人間的な側面にも光を当てている。

「予期しないトラブルに対応する
　ための心理的負担が軽減された」

（参照：OMRON インタビュー） 

 

 

 

 5. 共感を生む文章を書くための実践的アドバイス

【アドバイス❶】技術者の「日常」を理解する

①共感を生む、文章を書く第一歩は、対象読者で
ある技術者の日常を深く「理解」することにある。

 

彼らが、朝出社してから、退社するまでに、
どのような業務を行い、どんな課題に直面
し、何に悩み、何に喜びを感じているのか。
　　↓
この理解なくして技術者の心に
響く文章を書くことはできない。

 

 

②方法としては、実際に技術者へのインタビュー
を行ったり、現場を訪問させてもらったりするの
が最も効果的である。

もし直接訪問が難しければ、業界のフォーラム
や、SNSでの技術者の会話を分析するだけでも、
多くの「気づき」が得られる。

 

 

③ある電機メーカーでは、技術系フォーラムで
の議論を定期的に分析し、顧客が実際に使用し
ている用語や関心のあるトピックを記事に反映
させることで、自然な共感を生み出している。

 

【アドバイス❷】問題定義から始める

①多くのBtoB企業のホームページが犯しが
ちなミスは、 「自社のソリューション説明」
から始めてしまうこと。

共感を生む記事は、まず読者である技術者が認識
している問題や、課題から書き始めることが重要。

 

 

②以下のように具体的な問題から始め
ることで、読者は以下のように感じる。
「この記事は私のために書かれている」

 

「毎月第三木曜日のシステムメンテナンスで、
　深夜まで作業に追われていませんか？」

「既存設備との互換性を確保しつつ、最新技術
　を導入する方法にお困りではありませんか？」
　　　↓
　この問題共有がその後のソリューショ
　ン提案に対する受容性を大きく高める。

 

 

【アドバイス❸】数字に魂を込める

①技術記事には数値データが不可欠だが、
単なる数値の羅列では共感は生まれない。

数字を意味のある「ストーリー」と
して、 提示することが、重要である。

 

 

②例えば「当社の製品は応答速度を15%向上させます」
という表現よりも、 以下のように、数値が実際の業務
にどう影響するかを具体的に示す。

「当社の製品により、一日の終わりに待たされる
　システム応答時間が平均15%短縮され、定時退
　社が現実的なものになります」

 

 

③「エネルギー消費量を23%削減」という数字
　に加えて、 以下のようにビジネスインパクト
　までを含めて説明することが効果的。

「これにより、年間約 150万円の光熱費削減が、見込め、
　その分を新たな設備投資に回すことが可能になります」

 

 

【アドバイス❹】専門性と人間味のバランス

①技術記事であるからといって、
堅苦しい表現に固執する必要はない。

時にはユーモアを交えたり、技術者の本音に触れ
たりする「人間味」が共感を生むきっかけになる。

 

 

②ある電子部品メーカーの技術記事では、
「この回路設計の課題は、まるで複雑なパズル
　のようで、解決したときの達成感は格別です」
　という、技術者ならではの喜びの表現が共感
　を集めていた。

 

 

 

 6. まとめ（共感は最強のビジネスツールである）

①BtoB企業のホームページ刷新を考えるなら、
まずは「技術者からの共感」を中心に据えたコン
テンツ戦略を、検討してみてはいかがでしょうか。

 

「共感を生む記事」とは単なる情報提供のツー
　ルではなく、読者である技術者との深い対話
　のきっかけとなるもの。
　　↓
　それは、自社の技術力や製品の優位性を伝える
　だけ でなく、「同じ分野で働く者同士」 として
　の理解と信頼に基づいた関係構築への第一歩。

 

 

②技術的なスペックや、価格競争力だけでなく、
同じ技術者としての共感と理解に基づいた関係構築。

 

ホームページを技術者との「信頼関係」を
構築するプラットフォームとして、再定義
する時期が来ています。

 

 

③まずは一つの記事から、技術者の心に
響く「共感のデザイン」を始めてみませんか。

 

ホームページ刷新は、顧客との関係性の再構築
という観点から捉え直すとき、その真の価値を
発揮し始めます。

 

 

（参考）「まさにうちの悩み！」という反響が多数。

 

 

 

 

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