上海物来喜電子商務有限公司

【中国G76】 ホームページコンテンツでお客様を逃している５つの死角2025.11.20

 

 1. 情報はあるのに問い合わせに繋がらない の理由

①こんな経験はありませんか。

「必要な情報は確かに載っている。
　でも、なぜか問い合わせに繋がらない」

 

②それはお客様の心に寄り添わない「あるある」
なコンテンツの落とし穴が、原因かもしれない。

 

③今回は、BtoBビジネスにおいて、ホームページ
のコンテンツが知らず知らずのうちに 評価を下げ
てしまっている死角ポイントと、 その背景にある
人間心理についてお話する。

 

 

 

 2. ホームページコンテンツの死角

①コンテンツの死角を理解し、適切に対処す
ることがホームページ刷新への第一歩となる。

 

【死角❶】「クリック疲れ」という名の、無言の抗議

①情報探索のストレスが生む離脱の現実

あなたのホームページは、細かく区切られた項目
の奥に、本当に知りたい情報を隠していませんか。
　↓
典型的な例として、「会社概要」「商品紹介」
「技術紹介」「事例紹介」など。

 

従来のホームページでは、それぞれが別ページへと誘
い、ユーザーに「次のクリック」を強いる構造がある。

 

 

②この構造にはっきりと数字で
表れるのが「離脱」 という現象。

 

いちいちリンク先へ飛ばす仕様では、１回に
つき、実に30%ものユーザーが、その段階で
去っていくと言われている。
　　　↓
スタンフォード大学の研究によれば、 ユーザー
の75%がホームページの信頼性を判断する際に、
「デザイン」と「使いやすさ」を 重視しており、
複雑なナビゲーションは、 信頼性の低下に繋が
ることが明らかになっている。

 

 

③なぜクリック疲れが発生するのか

その答えは、私たち自身の日常にある。
　　　　↓
スマホでニュースを読む時、面倒でページ送り
をするのが嫌になり、スクロールで読み切れる
記事にホッとすることはないか。

 

 

④それはBtoBの購買担当者も同じ。

彼らは「情報の探検家」ではなく、「答えの狩人」。
　↓
欲しい情報に素早く、ストレス
なく到達したいだけなのである。

 

 

⑤解決策：スクロール型コンテンツ設計の実践

解決策は「物語」のように紡ぐ１ページにある。

 

重要な提案や技術解説は、１つのページの中で、
読み物のように、 すっとスクロールして理解で
きる形式にまとめること。
　↓
クリックは「情報の分断」を
生み、思考の流れを断ち切る。

 

一方 スクロールは「理解の流れ」を
生み、読者を 最後まで安心して導く。

 

 

⑥Nielsen Norman Groupの調査では、ユーザー
は 長いスクロールページを嫌わず、 むしろ適切
に 構成された「長いページ」の方が 情報を見つ
けやすい、と感じることが報告されている。

 

リンクさせる項目を極力減らし「クリックさ
せないこと」が、実は最高の導線設計である。
　↓
今の時代、全てのリンク先を回遊
するユーザーは、少数派になった。

 

 

【死角❷】「自己紹介書」のような冷たい技術説明

①サプライヤー目線から顧客目線への転換

 

　以下は、よく見る、そして
　非常に「サプライヤー目線」な文章。

「当社の技術は、〇〇特性に優れ、
　△△の規格をクリアしています」
　　　　↓
　確かにスペックは重要。

 

　しかし、それがお客様の心を動か
　す決め手になることは、稀である。

 

 

②お客様が本当に知りたいのは、以下の一点。
「その技術があの悩みをどう解決してくれるのか」

 

スペックはその「証拠」であって、「主役」ではない。
　↓
主役は、常にお客様の「課題」である。

 

 

③技術にストーリーを吹き込む魔法の一言

コンテンツに温もりと信頼を吹
き込む、魔法の一言とは、以下。

「あの時、一番苦労したのは…」
　　↓
このフレーズには、技術への深い愛と、
そこに込められたストーリーが潜んでいる。

 

 

④試行錯誤の末にたどり着いた技
術だからこそ、説得力が生まれる。

それは、単なるカタログデータの羅列よ
りもはるかに強力な「信頼の証」となる。

 

 

⑤人間のドラマが生む共感と信頼

あなたの技術や製品が生まれた背景にある
「人間のドラマ」をほんの少しでいいので
覗かせてください。
　　　↓
それがスペックの向こう側にある「ソリューション」
そのものだと、お客様は、気づくことに繋がる。

 

Harvard Business Reviewの記事によれば、
ストーリーテリングは事実だけを伝える場合よりも
22倍も記憶に残りやすいことが明らかになっている。

 

 

【死角❸】着地点不明の長い前振り

①「３秒」の判断が運命を分ける

ビジネスパーソンの時間は限られている。
　　　↓
ホームページを訪れるユーザーは、最初の３秒で
「このページに私の求めている答えがあるか」を
無意識に判断していると言われる。

 

 

②結論がなかなか見えてこない、前振りが長
すぎる文章は、その貴重な３秒を無駄にする。

 

ユーザーは「時間を浪費させられている」と感
じ、そっとページを閉じ、二度と戻って来ない。
　　　　↓
それは「悪いコンテンツ」というより、
「失礼なコンテミスト」だからである。

 

 

　コンテミストとは、 たとえ中身（コンテンツ）が良くても、 それを包
　み込む「体験（コンテクスト）」が悪ければ、ユーザーは去ってしまう。

　現代のWebでは、「質」と同じくらい「礼儀正しさ」と「配慮」が重要。
　　　↓
　ユーザーを一人の「客」として捉え、その時間と意思を尊重することが
「失礼なコンテミスト」を脱却し、信頼されるホームページを作る第一歩。

 

「失礼なコンテミスト」の具体例は、以下。
・不必要に長いリード文（知りたい欲求を無視している）
・ページ読み込みの遅さ（待たせる行為は失礼に当たる）
・目的がSEO対策のみの不自然な文章（ロボット向け）
・釣りタイトル（中身はタイトルとほとんど関係ない）
・モバイルでの表示の最適化不足（配慮不足）

 

 

③では、どうすればよいのか。

　答えは「結論を最初に示すこと」。

 

　レポートの要約である「エグゼクティブサマリー」
　を、常にページの冒頭に置くイメージである。
　　　↓
　この記事で言えば、最初に、
「５つの死角がある」と宣言したように。

 

 

④それだけで、読者は「あ、これは自分
に関係のある内容だ」と認識し、その先
を読むかどうかの判断を下せる。

最初に結論を提示することは、
忙しい読者への最大の気遣い。

 

 

【死角❹】専門用語という「煙幕」

①専門用語が生む理解の壁

これは、BtoB企業、特に技術系
企業に 非常に多く見られる現象。

 

難しい専門用語や、業界用語を多用し、それ
だけで説明が完結しているコンテンツである。
　　　　　↓
書き手は「これが普通だ」と思い込んで
いるかもしれないが、それは大きな誤解。

 

 

②専門用語は、理解のための「道具」であるべ
きなのに、往々にして「壁」に変わってしまう。

 

お客様の購買チームには、技術部門だけでなく、
営業、経営企画など、 様々なバックグラウンド
の方がいる。
　　↓
彼ら全員が、同じレベルの専門
知識を持っているとは限らない。

 

専門用語の羅列は、それらの方々を静かに置
き去りにし「わからないから、やめておこう」
という選択をさせるだけである。

 

 

③平易な言葉で伝える技術の本質

高度な概念をいかに平易な言葉
で、かつ魅力的に伝えられるか。
　　↓
そこにこそ、本当のコンテンツ力が問われている。

 

「あなたの技術を、中学生に説明
　するとしたら、 どう言いますか？」

その思考プロセスが、 驚くほど、多く
の「伝わる言葉」を生み出すのである。

 

 

（例❶）ある化学メーカーは、自社の特殊コーテ
ィング技術を以下と表現し、専門用語を使わずに
技術の本質を伝えることに成功した。

 

「まるで雨粒が蓮の葉の上をすべるように、
　汚れが表面から自然に離れる技術」
　　　　↓
　結果、技術部門以外の担当者からの理解が
　深まり、購買決定までのプロセスが短縮さ
　れたという実績がある。

 

 

④段階的な詳細化の手法

効果的な手法の一つが「段階的な詳細化」。
　↓
最初に、基本的な概念を平易な言葉で説明し、
その後でより詳細な技術情報を提供する方法。

 

 

【死角❺】「成功の証」が見えない、自信過剰な言葉

①自社讃美が生む不信感

以下のような自社讃美は時に「誇大広告」
の印象を与え、 かえって、不信感を煽る。

　「業界最高峰の技術力」
　「他社を圧倒する性能」

 

 

②こうした主張はそれを裏付ける具体的
な証拠がない限り、むしろ逆効果になる。

 

Stanford Persuasive Technology Labの研究によれば、
ユーザーはホームページの信頼性を評価する際、自己
宣伝的な表現が多いサイトに対して「懐疑的」になる
傾向があることが明らかになっている。

 

 

③では、どうやって自社の力を証明すればいいのか。

　その答えは「第三者の声」の力を活用すること。
　　↓
　それが、成功事例や顧客の声である。

「当社は優れています」と、自分で言う十の言葉よりも、
「御社の技術で私たちの○○という課題が解決しました」
というお客様の一言の方が、はるかに重みがある。

 

 

④具体的な企業名 (公開可能な範囲で) 、
導入前に抱えていた課題や、導入の決
め手、導入後に得られた具体的な成果。

このストーリーが、説得力の全てである。

 

 

⑤成功事例の効果的な提示方法

成功事例がないのは、チャンスがないのと同じ。

 

それは、あなたの技術の価値を、最も説得力
を持って語ってくれる「証人」なのですから。
　　↓
事例紹介においては、以下の要素
を必ず含めることが、重要である。

 

1. 顧客企業が直面していた具体的な課題
2. 従来の解決策ではなぜダメだったのか
3. 自社ソリューション導入の決め手
4. 導入後の具体的な効果（数値での提示が理想）
5. 顧客の声（直接引用が効果的）

 

 

 

 3. まとめ：ホームページ刷新への具体的な第一歩

①これらの「死角」は、 単なるWeb制作のノウハウ
ではなく、 お客様を深く理解し、敬意を払うという、
ビジネスの基本に立ち返ることを教えてくれています。

 

あなたのホームページは、まだまだお客様に語りか
けていない「本音」をたくさん持っているはずです。

 

 

②今回ご紹介した５つのポイント：

・クリック疲れさせない情報設計
・温かいストーリーで包んだ技術説明
・結論を先に明確に示す構成
・難しい概念を易しく語る表現力
・お客様の声を前面に押し出した信頼構築

 

 

③これらの気づきこそが、ホームページリニューアル
という新たな旅への最高の出発点となるのではないか。

 

まずは自社のホームページをこの５つの観点
から点検し、改善すべきポイントを特定する
ことから始めてみてください。

 

 

④あなたのホームページと真摯に向き
合い、静かに逃していた「お客様の心」
をそっと掴み戻してください。

ホームページ刷新は、お客様との
対話方法そのものの革新なのです。

 

 

（参考）ユーザーは情報を「３秒以内」に得られないページから離脱する事実が判明している。

 

 

 

 

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